Technicien (H/F) support niveau 2, Paris

La logistique touche tous les aspects de notre vie : les biens que nous consommons, les appareils électroniques que nous utilisons, les soins de santé dont nous dépendons, et bien plus encore. C'est pourquoi une carrière chez nous va bien au-delà du simple travail que nous accomplissons. Il s'agit de rendre possibles des moments extraordinaires et quotidiens dans la vie des gens partout dans le monde.

Vos missions

• Qualifier et prioriser les demandes et incidents ;
• Gérer les demandes et incidents ;
• Informer de l’avancement des demandes et incidents ;
• Clôturer les demandes et incidents en accord avec les utilisateurs ;
• Documenter la résolution des incidents (alimentation de la base de connaissance support) ;
• Gérer le parc matériel en production (dont la gestion de la maintenance) ;
• Paramétrer, installer et déployer les matériels et logiciels ;
• Qualifier (tester et valider) les nouvelles applications et documenter les procédures d’installation ;
• Déclarer les comptes, accès et licences d’accès aux logiciels ;
• Rédiger les documentations techniques sur les périmètres d’intervention ;
• Assurer un reporting régulier et formalisé sur l’activité.

Vos compétences

• Formation Bac+2 en informatique ;
• Expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire ;
• Connaissances des outils et technologies présents sur le parc (environnement Microsoft – AD, Packaging d’applications, environnement Citrix et TSE, outils de PMAD – matériels bureautiques) ;
• Vous possédez le sens de la communication, du service, et un esprit d’équipe ;
• Gestion des priorités, réactivité, calme, gestion du stress, sens pratique ;
• Vous êtes proactif, réactif, autonome ;
• Niveau d’anglais technique indispensable ;
• Déplacements réguliers en Ile-de-France à prévoir.