Technicien (H/F) support niveau 2, Paris

Avec plus de 700 000 employés sur 1,300 sites, et dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel se positionne comme l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport. Il a su s'assurer de fortes parts de marché sur ses activités de logistique contractuelle, de fret aérien et maritime et de transport terrestre, en se concentrant clairement sur des segments à forte valeur ajoutée, comme les services informatiques intégrés aux solutions logistique

Vos missions

• Qualifier et prioriser les demandes et incidents ;
• Gérer les demandes et incidents ;
• Informer de l’avancement des demandes et incidents ;
• Clôturer les demandes et incidents en accord avec les utilisateurs ;
• Documenter la résolution des incidents (alimentation de la base de connaissance support) ;
• Gérer le parc matériel en production (dont la gestion de la maintenance) ;
• Paramétrer, installer et déployer les matériels et logiciels ;
• Qualifier (tester et valider) les nouvelles applications et documenter les procédures d’installation ;
• Déclarer les comptes, accès et licences d’accès aux logiciels ;
• Rédiger les documentations techniques sur les périmètres d’intervention ;
• Assurer un reporting régulier et formalisé sur l’activité.

Vos compétences

• Formation Bac+2 en informatique ;
• Expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire ;
• Connaissances des outils et technologies présents sur le parc (environnement Microsoft – AD, Packaging d’applications, environnement Citrix et TSE, outils de PMAD – matériels bureautiques) ;
• Vous possédez le sens de la communication, du service, et un esprit d’équipe ;
• Gestion des priorités, réactivité, calme, gestion du stress, sens pratique ;
• Vous êtes proactif, réactif, autonome ;
• Niveau d’anglais technique indispensable ;
• Déplacements réguliers en Ile-de-France à prévoir.