Technical Service Specialist (m/w), Stuttgart

Ihre Aufgaben

• Analyse und Beseitigung von auftretenden Störungen in enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung, dem Produktmanagement und „Product Owner“ sowie externen Entwicklungspartnern
• Zentraler Ansprechpartner während der Ursachenanalyse und Beschreibung der Änderungsanforderungen für Entwicklung, Qualitätsund Produktmanagement sowie Koordination und Nachverfolgung der Servicefälle
• Inhaltliche Analysen über alle Incidents zur Feststellung von Trends und übergreifend, komplexem unerwünschtem Produktverhalten
• Unterstützung des 1st-, 2nd-Level und Social Media Service Team beim Wissensaufbau und der Lösungsfindung
• Dokumentation der Servicefälle in einem Ticketsystem und entsprechende Anpassung der Wissensdatenbankinhalte
• Unterstützung bei der Produkteinführung und Bewertung der Lösungen aus Sicht des Kunden
• Durchführung von Produkttrainings für verschiedene Zielgruppen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, ausgebildeter IT-Techniker, IT-Studium oder vergleichbar (zusätzliche Qualifikationen als Elektrofachkraft oder Installateur sind von Vorteil)
• Mehrjährige Erfahrung im 1stoder 2nd Level Support im Callcenter-Umfeld und/oder im aktiven Einsatz als Servicetechniker im Außenoder Innendienst
• Sehr gute technische Kenntnisse, Begeisterung für neue Technologien und innovative Produkte sowie Freude daran das Fachwissen weiterzugeben
• Gute Kenntnisse in Aufbau und Architektur von kabelgebundenen und drahtlosen Daten-Netzwerken. Sowie Kenntnisse der Technologien die hardund softwareseitig im Rahmen der privaten Netzwerknutzung durch die Endkunden zum Einsatz kommen (z.B.: Router, Switch, Repeater // Firewall, Netzwerktools, Remote Service Tools, …)
• Hohes Maß an Kundenund Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und hohe Einsatzbereitschaft
• Selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit komplexe Sachverhalte anwendergerecht am Telefon zu vermitteln
• Sehr gute Deutschund Englischkenntnisse in Wort und Schrift (zusätzlich Französisch wünschenswert)