Technical Service Specialist (m/w), Stuttgart

Darum geht es bei Bosch: Um dich, unser Business, unsere Umwelt. Unser Versprechen an dich steht felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Werde ein Teil davon und erlebe mit uns einzigartige Bosch-Momente.

Im Jahr 1886 gründete Robert Bosch die „Werkstätte für Feinmechanik und Elektrotechnik“ in Stuttgart. Sie ist die Wurzel des heute weltweit agierenden Unternehmens, das von Beginn an durch Innovationskraft und soziales Engagement geprägt war.

Nachhaltigkeit bedeutet für uns, den langfristigen Unternehmenserfolg zu sichern und gleichzeitig die natürlichen Lebensgrundlagen heutiger und künftiger Generationen zu schützen. Bei uns wird Ökologie zum Motor für Innovationen. Gleichzeitig übernehmen wir in besonderem Maße gesellschaftliche Verantwortung – nicht nur im Unternehmen, sondern auch darüber hinaus.

Compliance ist ein fester Bestandteil unseres unternehmerischen Wertekanons. Mit weltweit gültigen Verhaltensregeln möchten wir unsere Mitarbeiter, unser Unternehmen sowie unsere Kunden und Partner schützen.

Ihre Aufgaben

• Analyse und Beseitigung von auftretenden Störungen in enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung, dem Produktmanagement und „Product Owner“ sowie externen Entwicklungspartnern
• Zentraler Ansprechpartner während der Ursachenanalyse und Beschreibung der Änderungsanforderungen für Entwicklung, Qualitätsund Produktmanagement sowie Koordination und Nachverfolgung der Servicefälle
• Inhaltliche Analysen über alle Incidents zur Feststellung von Trends und übergreifend, komplexem unerwünschtem Produktverhalten
• Unterstützung des 1st-, 2nd-Level und Social Media Service Team beim Wissensaufbau und der Lösungsfindung
• Dokumentation der Servicefälle in einem Ticketsystem und entsprechende Anpassung der Wissensdatenbankinhalte
• Unterstützung bei der Produkteinführung und Bewertung der Lösungen aus Sicht des Kunden
• Durchführung von Produkttrainings für verschiedene Zielgruppen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, ausgebildeter IT-Techniker, IT-Studium oder vergleichbar (zusätzliche Qualifikationen als Elektrofachkraft oder Installateur sind von Vorteil)
• Mehrjährige Erfahrung im 1stoder 2nd Level Support im Callcenter-Umfeld und/oder im aktiven Einsatz als Servicetechniker im Außenoder Innendienst
• Sehr gute technische Kenntnisse, Begeisterung für neue Technologien und innovative Produkte sowie Freude daran das Fachwissen weiterzugeben
• Gute Kenntnisse in Aufbau und Architektur von kabelgebundenen und drahtlosen Daten-Netzwerken. Sowie Kenntnisse der Technologien die hardund softwareseitig im Rahmen der privaten Netzwerknutzung durch die Endkunden zum Einsatz kommen (z.B.: Router, Switch, Repeater // Firewall, Netzwerktools, Remote Service Tools, …)
• Hohes Maß an Kundenund Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und hohe Einsatzbereitschaft
• Selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit komplexe Sachverhalte anwendergerecht am Telefon zu vermitteln
• Sehr gute Deutschund Englischkenntnisse in Wort und Schrift (zusätzlich Französisch wünschenswert)