Responsable service client après-vente (H/F), Drancy

Chez Bosch, tout tourne autour de toi, de notre activité et de notre environnement. Notre promesse à ton égard est inébranlable : nous grandissons ensemble, nous prenons plaisir à notre travail et nous nous inspirons mutuellement. Rejoins-nous et vis avec nous des moments Bosch uniques.

En 1886, Robert Bosch a fondé à Stuttgart l’« Atelier de mécanique de précision et d’électrotechnique ». C’est là que trouve ses racines l’entreprise qui opère aujourd’hui à l’échelle mondiale et qui, dès ses débuts, s’est distinguée par sa force d’innovation et son engagement social.

Pour nous, le développement durable consiste à assurer le succès à long terme de l’entreprise tout en protégeant les ressources naturelles indispensables à la vie des générations actuelles et futures. Chez nous, l’écologie est le moteur de l’innovation. Parallèlement, nous assumons pleinement notre responsabilité sociale, non seulement au sein de l’entreprise, mais aussi au-delà.

La conformité fait partie intégrante de notre système de valeurs d’entreprise. Grâce à des règles de conduite applicables dans le monde entier, nous souhaitons protéger nos collaborateurs, notre entreprise ainsi que nos clients et partenaires.

Missions

• Assurer la satisfaction des clients
• Superviser l’activité relation clients SAV avec des prévisions et des indicateurs de performance, de qualité et de service.
• Identifier et refondre les process visant à augmenter la qualité de service et la productivité dans une démarche d’amélioration continue.
• Pilotage de la prestation du centre de relation client externalisé et du prestataire logistique du SAV

Poursuivre le développement et la commercialisation des services (notamment grâce à la digitalisation) par typologie de clients

• Grands Comptes (nouvelle approche)
• Revendeurs

• Utilisateurs

  • Participer aux différents projets digitaux en lien avec les évolutions de nos services :

• Boutique en ligne

• Outil de tracking (nouveau)

  • Rôle de Key user SAP
  • Accroitre les ventes des pièces détachées en contribuant activement au développement du CA

Qualifications

• Expérience managériale : capacité à fédérer et motiver une équipe
• Forte orientation client et résultats
• Curieux(-se) et capable de travailler sur des sujets très variés
• Capacité à travailler à l’international : anglais impératif, allemand souhaité