Responsable service client après-vente (H/F), Drancy

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 420 000 collaborateurs dans le monde. Le Groupe Bosch a réalisé un chiffre d’affaires de 88 milliards d’euros en 2022. Ses activités sont réparties en quatre secteurs d’activité : Solutions pour la Mobilité, Techniques Industrielles, Biens de Consommation et Techniques pour les Energies et les Bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, l’industrie connectée et la mobilité connectée. Bosch conçoit une vision de la mobilité qui est durable, sûre et passionnante.

Missions

• Assurer la satisfaction des clients
• Superviser l’activité relation clients SAV avec des prévisions et des indicateurs de performance, de qualité et de service.
• Identifier et refondre les process visant à augmenter la qualité de service et la productivité dans une démarche d’amélioration continue.
• Pilotage de la prestation du centre de relation client externalisé et du prestataire logistique du SAV

Poursuivre le développement et la commercialisation des services (notamment grâce à la digitalisation) par typologie de clients

• Grands Comptes (nouvelle approche)
• Revendeurs

• Utilisateurs

  • Participer aux différents projets digitaux en lien avec les évolutions de nos services :

• Boutique en ligne

• Outil de tracking (nouveau)

  • Rôle de Key user SAP
  • Accroitre les ventes des pièces détachées en contribuant activement au développement du CA

Qualifications

• Expérience managériale : capacité à fédérer et motiver une équipe
• Forte orientation client et résultats
• Curieux(-se) et capable de travailler sur des sujets très variés
• Capacité à travailler à l’international : anglais impératif, allemand souhaité