Responsable (H/F) Service Commercial interne Activité Life Sciences, Bourgogne

« MAKING THE WORLD A BETTER HOME » : telle est notre raison d’être. Grâce à notre large portefeuille de marques et dans le cadre d’un processus d’innovation continu, nous développons, produisons et commercialisons des matériaux et des solutions destinés au secteur de la construction et à divers marchés industriels. En tant qu’employeur de premier plan à l’échelle mondiale, comptant près de 165 000 collaboratrices et collaborateurs dans plus de 75 pays, nous allions durabilité et performance.

Saint-Gobain Performance Plastics France recherche, pour l’activité Life Sciences, un

Responsable Service Commercial Interne (H/F)

Sous la responsabilité du Directeur Commercial Life Sciences, en étroite collaboration avec les clients internes et externes, dans le cadre du système de management QHSE & dans le respect des Principes de Comportement & d’Action du groupe Saint-Gobain, vous serez en charge d’assurer le bon fonctionnement du service client ainsi que de travailler en étroite collaboration avec le Commercial en charge de la distribution.

Missions

• Encadrement et animation d’un service commercial interne
• Encadrer les Assistantes Commerciales(suivi quotidien, évaluation, …)
• Assurer le respect des procédures et modes opératoire du groupe (politique de prix, procédures qualité, assurance-crédit, suivi des indicateurs, ISO, …)
• Optimiser & améliorer l’organisation du service
• Etre garant de la satisfaction client
• Supervision & gestion interne du réseau de distribution Européen
• Etre le Binôme privilégié du District Sales Manager en charge de la distribution
• Animer le réseau de distribution Européen par une démarche pro-active (rôle de commercial interne)
• Gérer et suivre les commandes d’articles standards sur le périmètre distribution
• Participer au suivi des devis, prototypes et traitement des réclamations clients
• Participer à la création et à la mise à jour des fiches clients
• S’assurer de la comptabilité des délais proposés par la production et des demandes clients,
• Suivre les modifications de délais
• Interface avec les autres services de l’usine & du groupe et plus particulièrement :
• Avec le directeur du site & les autres services
• Avec les autres usines du groupe (interlocuteur privilégié des autres service client)

Profil

• Formation : Bac +2/3 en Commerce / Commerce International ou Bac +2/3 technique avec spécialisation Commerce internationale
• Expérience : 3/5 ans minimum dans une fonction similaire souhaitée
• Compétences : Bilingue Anglais/Allemand indispensable, une 3e langue serait un plus
• Maitrise de l’outil informatique et des outils bureautiques (QAD, CRM, Excel, …)
• Savoir-être : orientation client, leadership, proactivité, autonomie, rigueur, sens de l’organisation, capacité d’écoute, sens relationnel, esprit d’équipe
• Une compréhension « technique » serait un plus