Responsable (H/F) Service Commercial interne Activité Life Sciences, Bourgogne

Saint-Gobain, leader mondial de l'habitat, conçoit, produit et distribue des matériaux de construction en apportant des solutions innovantes sur les marchés en croissance des pays émergents, de l'efficacité énergétique et de l'environnement. Saint-Gobain est une maison accueillante, sûre et ouverte sur le monde, dans laquelle on entre pour un parcours.

Saint-Gobain Performance Plastics France recherche, pour l’activité Life Sciences, un

Responsable Service Commercial Interne (H/F)

Sous la responsabilité du Directeur Commercial Life Sciences, en étroite collaboration avec les clients internes et externes, dans le cadre du système de management QHSE & dans le respect des Principes de Comportement & d’Action du groupe Saint-Gobain, vous serez en charge d’assurer le bon fonctionnement du service client ainsi que de travailler en étroite collaboration avec le Commercial en charge de la distribution.

Missions

• Encadrement et animation d’un service commercial interne
• Encadrer les Assistantes Commerciales(suivi quotidien, évaluation, …)
• Assurer le respect des procédures et modes opératoire du groupe (politique de prix, procédures qualité, assurance-crédit, suivi des indicateurs, ISO, …)
• Optimiser & améliorer l’organisation du service
• Etre garant de la satisfaction client
• Supervision & gestion interne du réseau de distribution Européen
• Etre le Binôme privilégié du District Sales Manager en charge de la distribution
• Animer le réseau de distribution Européen par une démarche pro-active (rôle de commercial interne)
• Gérer et suivre les commandes d’articles standards sur le périmètre distribution
• Participer au suivi des devis, prototypes et traitement des réclamations clients
• Participer à la création et à la mise à jour des fiches clients
• S’assurer de la comptabilité des délais proposés par la production et des demandes clients,
• Suivre les modifications de délais
• Interface avec les autres services de l’usine & du groupe et plus particulièrement :
• Avec le directeur du site & les autres services
• Avec les autres usines du groupe (interlocuteur privilégié des autres service client)

Profil

• Formation : Bac +2/3 en Commerce / Commerce International ou Bac +2/3 technique avec spécialisation Commerce internationale
• Expérience : 3/5 ans minimum dans une fonction similaire souhaitée
• Compétences : Bilingue Anglais/Allemand indispensable, une 3e langue serait un plus
• Maitrise de l’outil informatique et des outils bureautiques (QAD, CRM, Excel, …)
• Savoir-être : orientation client, leadership, proactivité, autonomie, rigueur, sens de l’organisation, capacité d’écoute, sens relationnel, esprit d’équipe
• Une compréhension « technique » serait un plus