Responsable administratif (H/F), Compans

Avec plus de 700 000 employés sur 1,300 sites, et dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel se positionne comme l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport. Il a su s'assurer de fortes parts de marché sur ses activités de logistique contractuelle, de fret aérien et maritime et de transport terrestre, en se concentrant clairement sur des segments à forte valeur ajoutée, comme les services informatiques intégrés aux solutions logistique

Vos responsabilités

• Animer et fédérer votre équipe afin de garantir une expérience clients optimum
• Traiter et suivre les contrats de transport (anomalies suite étiquetage, suivi des hors délai, recherche de colis)
• Gérer l’ensemble des étapes de la relation clients : contrôle des règlements, relances de paiement, demandes d’avoirs, réclamations clients et litiges, souffrances (marchandise non-livrée), refacturation, non taxés, annulations de positions etc.
• Vous assurer du classement et de l’archivage documentaire
• Traiter et suivre les demandes d’enlèvements unitaires, en particulier celles remises à un confrère et gérer les rapports d’arrivage confrère
• Saisir et contrôler les retours de tournées
• Gestion d’équipe : animation et montée en compétences de vos collaborateurs, suivi des heures, des congés etc.

Vos compétences et expériences professionnelles

• Vous avez au moins 5 ans d’expérience en tant que Responsable Administratif ou Service Clients, idéalement dans le secteur du Transport Routier
• Vous êtes passionné.e par la relation clients et êtes reconnu.e pour votre sens de la qualité de service et pour vos aptitudes managériales. Vous savez fédérer une équipe autour des objectifs fixés
• Vous êtes rigoureux.se, autonome et réactif.ve et savez gérer les priorités