Head of Customer Support (m/w), Unterschleißheim

Aufgaben

Das Aufgabengebiet umfasst folgendes:

• Integrated Logistic Support (ILS):
• Erstellung logistischer Konzepte und Analysen 
• Enge Abstimmung mit Produkt- und Projekt- Planung/-entwicklung
• Termin-/kosten-/anforderungsgerechte Bereitstellung logistischer Ressourcen für den Aufgabenbereich an interne/externe Kunden 
• Auswahl von geeigneten logistischen Verfahren, Methoden und Tools
• Sicherstellen der zeitgerechten Umsetzung der Anforderungen und Konzepte innerhalb des Kostenrahmens
• Sicherstellen des In-Service Support (ISS) für Eigen- und Fremdprodukte innerhalb der Systeme
• Budget- und Ressourcenplanung
• Führen und Entwickeln von Mitarbeitern im Bereich ILS (Technische Redakteure, Trainer und ILS-Managern) und ISS (Contract Manager, Service-Techniker)
• Akquisitionsunterstützung bei Angebots- und Vertragsgestaltung hinsichtlich des logistischen Anteils sowie für Produkte in der In-Service-Phase in Zusammenarbeit mit Marketing und Sales
• Abstimmung, Koordination und Überwachung von Unterauftragnehmern im Bereich ILS/ISS

Profil

Sie haben folgende Kenntnisse und Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen oder vergleichbar
• Fundierte ILS Kenntnisse/Erfahrung
• Projektmanagement-Kenntnisse
• Erfahrung in den folgenden Bereichen: Vertrieb/Marketing/Einkauf, Informationssysteme, Customer-Support, Qualitätsmanagement
• Mehrjährige Teamleitungserfahrung
• Interkulturelle Kompetenz, sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungsfreudigkeit
• Verhandlungssichere/fließende Englisch-Kenntnisse, Fortgeschrittenen Deutsch- und Französisch-Kenntnisse
• Bereitschaft zu Dienstreisen