Customer Engagement Specialist / Spécialiste Engagement Clients (H/F), Gaillard

Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santéet de l’agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine, animale et végétale. La division Crop Science propose des semences de haute qualité, des solutions innovantes de protection des cultures à base de produits de synthèse ou biologiques, et des outils et services pour l’accompagnement d’une agriculture moderne et durable. Dans le domaine non agricole, CropScience développe des produits et services destinés à la lutte antiparasitaires. Chez Bayer, vous avez l’opportunité d’intégrer une entreprise dont la culture valorise la passion des salariés à innover et leur donne le pouvoir de changer.

Missions

Votre rôle consistera à coordonner les missions suivantes :

• Analyse et compréhension de l’ensemble du parcours et des besoins client
• Développement et mise en place d’une stratégie d’engagement long terme et de fidélisation avec les pharmaciens (vision, approche, stratégie, feuille de route, ressources)
• Elaboration et mise en place opérationnelle (du brief à la mise en production) d’un plan d’activation : campagnes, newsletter, plan de communication
• Aide à la mise en place des nouvelles fonctionnalités de la plateforme CRM (emailings, marketing automation, customer profiling, etc)
• Analyse des données et des actions mises en place (KPI) à l’aide des outils mis à votre disposition (Salesforce, QlikView, Tableau) et recommandations pour les futurs plans d’actions
• Travail en lien direct avec les équipes internes locales et globales (ventes, marketing, category management, IT) et avec les agences locales ou internationales
• Support de la force de vente sur l’utilisation de la plateforme CRM