Customer Engagement Specialist / Spécialiste Engagement Clients (H/F), Gaillard

Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santé et de l'agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine et végétale.

Chez Bayer nous sommes chaque jour motivés par les grands défis de notre époque. Notre ambition est de contribuer à un monde où la santé pour tous, la faim pour personne ne soient plus un rêve mais une possibilité, en protégeant chacun au quotidien. Dynamisme, curiosité et engagement guident nos actions. Nous pensons que nous pouvons apprendre de tous ceux qui nous entourent, en élargissant nos points de vue, en développant nos compétences, en faisant évoluer le statu quo. Il y a tellement de raisons de nous rejoindre.

Vous avez envie d’une carrière riche de sens et qui offre des opportunités variées ? Vous souhaitez rejoindre des équipes expertes et diverses qui permettent le changement ? Le choix est simple !

Missions

Votre rôle consistera à coordonner les missions suivantes :

• Analyse et compréhension de l’ensemble du parcours et des besoins client
• Développement et mise en place d’une stratégie d’engagement long terme et de fidélisation avec les pharmaciens (vision, approche, stratégie, feuille de route, ressources)
• Elaboration et mise en place opérationnelle (du brief à la mise en production) d’un plan d’activation : campagnes, newsletter, plan de communication
• Aide à la mise en place des nouvelles fonctionnalités de la plateforme CRM (emailings, marketing automation, customer profiling, etc)
• Analyse des données et des actions mises en place (KPI) à l’aide des outils mis à votre disposition (Salesforce, QlikView, Tableau) et recommandations pour les futurs plans d’actions
• Travail en lien direct avec les équipes internes locales et globales (ventes, marketing, category management, IT) et avec les agences locales ou internationales
• Support de la force de vente sur l’utilisation de la plateforme CRM