Customer Care Specialist - Maritime Import (H/F/), Villepinte

La logistique touche tous les aspects de notre vie : les biens que nous consommons, les appareils électroniques que nous utilisons, les soins de santé dont nous dépendons, et bien plus encore. C'est pourquoi une carrière chez nous va bien au-delà du simple travail que nous accomplissons. Il s'agit de rendre possibles des moments extraordinaires et quotidiens dans la vie des gens partout dans le monde.

Vos responsabilités

• Implémentation des nouveaux clients en lien avec les différents services concernés : Commerce, Opérations, Pricing… Mise à jour des datas clients dans les systèmes internes / automatisation /qualité des KPI client.
• Mise à jour des tarifs
• Gestion des bookings client : définir le plan de transport, assurer la coordination avec les services concernés, être garant de l’application de la stratégie carrier,
• Fidélisation du portefeuille clients : assurer une communication proactive auprès du client et garantir une visibilité complète sur leurs expéditions,
• Gestion des réclamations, garant du processus d'amélioration continue,
• Analyse et amélioration de la rentabilité : controle/validation et amélioration des marges. Suivi et analyse des objectifs volume et financier par client, avec les services concernés (commerce, pricing, trade),
• Recouvrement.

Vos compétences

• De formation transport/logistique,
• 5 ans d’expérience professionnelle recommandé sur un poste similaire,
• Connaissance du secteur maritime, maîtrise des incoterms,
• Doté d’un excellent sens de la relation commerciale,
• Appétence pour les process et outils informatiques, maîtrise d'Excel (TCD, formules,...)
• Pro-actif, autonome, recherche de solutions alternatives et force de proposition,
• Forte capacité d'adaptation au changement, diplomate, bonnes capacités d'analyse et d’écoute,
• Esprit d’équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service,
• Anglais professionnel.