Customer Care Specialist - Maritime Import (H/F/), Villepinte

Avec plus de 700 000 employés sur 1,300 sites, et dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel se positionne comme l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport. Il a su s'assurer de fortes parts de marché sur ses activités de logistique contractuelle, de fret aérien et maritime et de transport terrestre, en se concentrant clairement sur des segments à forte valeur ajoutée, comme les services informatiques intégrés aux solutions logistique

Vos responsabilités

• Implémentation des nouveaux clients en lien avec les différents services concernés : Commerce, Opérations, Pricing… Mise à jour des datas clients dans les systèmes internes / automatisation /qualité des KPI client.
• Mise à jour des tarifs
• Gestion des bookings client : définir le plan de transport, assurer la coordination avec les services concernés, être garant de l’application de la stratégie carrier,
• Fidélisation du portefeuille clients : assurer une communication proactive auprès du client et garantir une visibilité complète sur leurs expéditions,
• Gestion des réclamations, garant du processus d'amélioration continue,
• Analyse et amélioration de la rentabilité : controle/validation et amélioration des marges. Suivi et analyse des objectifs volume et financier par client, avec les services concernés (commerce, pricing, trade),
• Recouvrement.

Vos compétences

• De formation transport/logistique,
• 5 ans d’expérience professionnelle recommandé sur un poste similaire,
• Connaissance du secteur maritime, maîtrise des incoterms,
• Doté d’un excellent sens de la relation commerciale,
• Appétence pour les process et outils informatiques, maîtrise d'Excel (TCD, formules,...)
• Pro-actif, autonome, recherche de solutions alternatives et force de proposition,
• Forte capacité d'adaptation au changement, diplomate, bonnes capacités d'analyse et d’écoute,
• Esprit d’équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service,
• Anglais professionnel.