Customer Care Specialist - Maritime Import (H/F), Lyon

La logistique touche tous les aspects de notre vie : les biens que nous consommons, les appareils électroniques que nous utilisons, les soins de santé dont nous dépendons, et bien plus encore. C'est pourquoi une carrière chez nous va bien au-delà du simple travail que nous accomplissons. Il s'agit de rendre possibles des moments extraordinaires et quotidiens dans la vie des gens partout dans le monde.

Your Responsibilities

• Gérer la mise en œuvre de l’implémentation des nouveaux clients en lien avec les différents services concernés : Commerce, Opérations, Pricing…
• Définir le plan de transport/création des dossiers conformément aux attentes des clients et assurer la coordination avec les services concernés,
• Être garant de l’application de la stratégie carrier,
• Être garant de la marge brute en s’assurant et en contrôlant et en vérifiant les achats-ventes, les encours…
• Assurer une communication régulière avec le client et leur garantir une visibilité complète sur leurs expéditions grâce aux données collectées,
• Veiller à la satisfaction des clients et gérer les réclamations le cas échéant,
• Contribuer à l’amélioration continue en veillant au respect des SOP et des cahiers des charges, en étant un support opérationnel pour les rendez-vous clients,
• Participer au recouvrement et s’assurer du paiement des créances auprès des clients,
• Mettre à jour régulièrement les informations dans les systèmes internes, être responsable de la bonne automatisation et de la qualité des rapports de données.

Your Skills and Experiences

• De formation transport/logistique,
• 5 ans d’expérience professionnelle recommandé sur un poste similaire,
• Connaissance du secteur maritime, maîtrise des incoterms,
• Doté d’un excellent sens de la relation commerciale,
• Appétence pour les process et outils informatiques,
• Pro-actif, autonome, recherche de solutions alternatives et force de proposition,
• Forte capacité d'adaptation au changement, diplomate, bonnes capacités d'analyse et d’écoute,
• Esprit d’équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service,
• Anglais professionnel.