Customer Care Specialist - Maritime Import (H/F), Lyon

Avec plus de 700 000 employés sur 1,300 sites, et dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel se positionne comme l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport. Il a su s'assurer de fortes parts de marché sur ses activités de logistique contractuelle, de fret aérien et maritime et de transport terrestre, en se concentrant clairement sur des segments à forte valeur ajoutée, comme les services informatiques intégrés aux solutions logistique

Your Responsibilities

• Gérer la mise en œuvre de l’implémentation des nouveaux clients en lien avec les différents services concernés : Commerce, Opérations, Pricing…
• Définir le plan de transport/création des dossiers conformément aux attentes des clients et assurer la coordination avec les services concernés,
• Être garant de l’application de la stratégie carrier,
• Être garant de la marge brute en s’assurant et en contrôlant et en vérifiant les achats-ventes, les encours…
• Assurer une communication régulière avec le client et leur garantir une visibilité complète sur leurs expéditions grâce aux données collectées,
• Veiller à la satisfaction des clients et gérer les réclamations le cas échéant,
• Contribuer à l’amélioration continue en veillant au respect des SOP et des cahiers des charges, en étant un support opérationnel pour les rendez-vous clients,
• Participer au recouvrement et s’assurer du paiement des créances auprès des clients,
• Mettre à jour régulièrement les informations dans les systèmes internes, être responsable de la bonne automatisation et de la qualité des rapports de données.

Your Skills and Experiences

• De formation transport/logistique,
• 5 ans d’expérience professionnelle recommandé sur un poste similaire,
• Connaissance du secteur maritime, maîtrise des incoterms,
• Doté d’un excellent sens de la relation commerciale,
• Appétence pour les process et outils informatiques,
• Pro-actif, autonome, recherche de solutions alternatives et force de proposition,
• Forte capacité d'adaptation au changement, diplomate, bonnes capacités d'analyse et d’écoute,
• Esprit d’équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service,
• Anglais professionnel.