Apprenti(e) Support IT (F/H), Drancy

Chez Bosch, tout tourne autour de toi, de notre activité et de notre environnement. Notre promesse à ton égard est inébranlable : nous grandissons ensemble, nous prenons plaisir à notre travail et nous nous inspirons mutuellement. Rejoins-nous et vis avec nous des moments Bosch uniques.

En 1886, Robert Bosch a fondé à Stuttgart l’« Atelier de mécanique de précision et d’électrotechnique ». C’est là que trouve ses racines l’entreprise qui opère aujourd’hui à l’échelle mondiale et qui, dès ses débuts, s’est distinguée par sa force d’innovation et son engagement social.

Pour nous, le développement durable consiste à assurer le succès à long terme de l’entreprise tout en protégeant les ressources naturelles indispensables à la vie des générations actuelles et futures. Chez nous, l’écologie est le moteur de l’innovation. Parallèlement, nous assumons pleinement notre responsabilité sociale, non seulement au sein de l’entreprise, mais aussi au-delà.

La conformité fait partie intégrante de notre système de valeurs d’entreprise. Grâce à des règles de conduite applicables dans le monde entier, nous souhaitons protéger nos collaborateurs, notre entreprise ainsi que nos clients et partenaires.

Description du poste

Poste de travail :

Gestion du parc informatique : Installation de machine via serveur SCCM, installation de poste de travail chez l’utilisateur :

• Accompagnement des transferts de données et des paramètres liés au profil
• Prise en main des nouvelles fonctionnalités auprès des utilisateurs
• Résolution d’incidents (panne, mauvais fonctionnement) : depuis un outil de gestion de tickets, et pendant des horaires de permanences des portes ouvertes
• Support sur Windows et les applications bureautiques : consultation pendant les horaires de permanences de porte ouverte, évènements/formations programmés sur les technologies IT
• Réalisation de documentations liés à l’activité

Téléphonie :

• Skype for Business : prise en main des fonctionnalités auprès des utilisateurs, demande de numéro via le service central, et aide à la connexion Skype Mobile
• Mobile : prise en main du mobile auprès des utilisateurs, installation et configuration de l’environnement Bosch sur mobile et support sur mobile en cas de panne/défaillance

Réseaux :

• Maintenance de l’infrastructure réseaux Bosch : brassage de prise réseaux, diagnostic et résolution de pannes, installation/remplacement de matériel (switch, borne wifi, etc…), et suivi de l’infrastructure :
• Création/Modification des plans réseaux
• Etiquetage du matériel réseau

Serveurs :

• Support des équipes centrales lors d’installation de nouveaux serveurs
• Installation/remplacement de matériel (serveurs)

Relation clients :

• Accueil des nouveaux salariés
• Accompagnement des utilisateurs sur les outils support IT BOSCH
• Support des utilisateurs avec les nouvelles solutions du département IT

Qualifications

Compétences Techniques :

• Poste de travail
• Distribution et installation de logiciels
• Téléphonie Mobile
• Infrastructure réseaux

Compétences Relationnelles :

• Bonne communication
• Coopération, travail en équipe
• Niveau d'étude minimum requis : BAC
• Durée du contrat : 2 ans
• Début du contrat : septembre 2020