Apprenti(e) Support IT (F/H), Drancy

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 420 000 collaborateurs dans le monde. Le Groupe Bosch a réalisé un chiffre d’affaires de 88 milliards d’euros en 2022. Ses activités sont réparties en quatre secteurs d’activité : Solutions pour la Mobilité, Techniques Industrielles, Biens de Consommation et Techniques pour les Energies et les Bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, l’industrie connectée et la mobilité connectée. Bosch conçoit une vision de la mobilité qui est durable, sûre et passionnante.

Description du poste

Poste de travail :

Gestion du parc informatique : Installation de machine via serveur SCCM, installation de poste de travail chez l’utilisateur :

• Accompagnement des transferts de données et des paramètres liés au profil
• Prise en main des nouvelles fonctionnalités auprès des utilisateurs
• Résolution d’incidents (panne, mauvais fonctionnement) : depuis un outil de gestion de tickets, et pendant des horaires de permanences des portes ouvertes
• Support sur Windows et les applications bureautiques : consultation pendant les horaires de permanences de porte ouverte, évènements/formations programmés sur les technologies IT
• Réalisation de documentations liés à l’activité

Téléphonie :

• Skype for Business : prise en main des fonctionnalités auprès des utilisateurs, demande de numéro via le service central, et aide à la connexion Skype Mobile
• Mobile : prise en main du mobile auprès des utilisateurs, installation et configuration de l’environnement Bosch sur mobile et support sur mobile en cas de panne/défaillance

Réseaux :

• Maintenance de l’infrastructure réseaux Bosch : brassage de prise réseaux, diagnostic et résolution de pannes, installation/remplacement de matériel (switch, borne wifi, etc…), et suivi de l’infrastructure :
• Création/Modification des plans réseaux
• Etiquetage du matériel réseau

Serveurs :

• Support des équipes centrales lors d’installation de nouveaux serveurs
• Installation/remplacement de matériel (serveurs)

Relation clients :

• Accueil des nouveaux salariés
• Accompagnement des utilisateurs sur les outils support IT BOSCH
• Support des utilisateurs avec les nouvelles solutions du département IT

Qualifications

Compétences Techniques :

• Poste de travail
• Distribution et installation de logiciels
• Téléphonie Mobile
• Infrastructure réseaux

Compétences Relationnelles :

• Bonne communication
• Coopération, travail en équipe
• Niveau d'étude minimum requis : BAC
• Durée du contrat : 2 ans
• Début du contrat : septembre 2020