Apprenti(e) Assistant(e) Responsable Relation Client SAV, Drancy

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 420 000 collaborateurs dans le monde. Le Groupe Bosch a réalisé un chiffre d’affaires de 88 milliards d’euros en 2022. Ses activités sont réparties en quatre secteurs d’activité : Solutions pour la Mobilité, Techniques Industrielles, Biens de Consommation et Techniques pour les Energies et les Bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, l’industrie connectée et la mobilité connectée. Bosch conçoit une vision de la mobilité qui est durable, sûre et passionnante.

Description du poste

Au sein du Service Client SAV Bosch Outillage et rattaché au Responsable de la relation client SAV, vous avez pour missions :

• Assister le manager dans le quotidien, notamment dans l’animation de l’équipe (animation et suivi quotidien, mise en place et suivi de workshop de travail)
• La participation active à l'amélioration continue du Service Client SAV
• Suivi des indicateurs de service (qualitatif et quantitatif)
• La collaboration et le suivi des actions commerciales (appels sortants, mailings, salons...) sur les nouveaux projets de service et amélioration des services existants.
• Le support de l’équipe service client dans la gestion commerciale en B to B et B to C :
• Revue et suivi régulier des process et mails types
• Répondre aux demandes d’information du client par téléphone, mail et courrier
• Suivi des dossiers SAV, traitement des réponses aux devis et des échanges d'outils
• Suivi des commandes de pièces détachées, information des clients sur les procédures, traitement des demandes de retour des outils.
• Actions de communication en interne pour mettre en avant les missions du SAV et les projets initiés dans le service

Qualifications

• Très bonne maîtrise du Pack office
• Anglais impératif
• Très bon relationnel (à l’aise au téléphone) et bonne capacité de communication
• Etre source de proposition et amélioration
• A l'aise dans le travail d’équipe, preuve d'autonomie de travail
• Niveau d’étude minimum requis : BAC+3
• Durée : 2 ans