Apprenti(e) Assistant(e) Responsable Relation Client SAV, Drancy

Chez Bosch, tout tourne autour de toi, de notre activité et de notre environnement. Notre promesse à ton égard est inébranlable : nous grandissons ensemble, nous prenons plaisir à notre travail et nous nous inspirons mutuellement. Rejoins-nous et vis avec nous des moments Bosch uniques.

En 1886, Robert Bosch a fondé à Stuttgart l’« Atelier de mécanique de précision et d’électrotechnique ». C’est là que trouve ses racines l’entreprise qui opère aujourd’hui à l’échelle mondiale et qui, dès ses débuts, s’est distinguée par sa force d’innovation et son engagement social.

Pour nous, le développement durable consiste à assurer le succès à long terme de l’entreprise tout en protégeant les ressources naturelles indispensables à la vie des générations actuelles et futures. Chez nous, l’écologie est le moteur de l’innovation. Parallèlement, nous assumons pleinement notre responsabilité sociale, non seulement au sein de l’entreprise, mais aussi au-delà.

La conformité fait partie intégrante de notre système de valeurs d’entreprise. Grâce à des règles de conduite applicables dans le monde entier, nous souhaitons protéger nos collaborateurs, notre entreprise ainsi que nos clients et partenaires.

Description du poste

Au sein du Service Client SAV Bosch Outillage et rattaché au Responsable de la relation client SAV, vous avez pour missions :

• Assister le manager dans le quotidien, notamment dans l’animation de l’équipe (animation et suivi quotidien, mise en place et suivi de workshop de travail)
• La participation active à l'amélioration continue du Service Client SAV
• Suivi des indicateurs de service (qualitatif et quantitatif)
• La collaboration et le suivi des actions commerciales (appels sortants, mailings, salons...) sur les nouveaux projets de service et amélioration des services existants.
• Le support de l’équipe service client dans la gestion commerciale en B to B et B to C :
• Revue et suivi régulier des process et mails types
• Répondre aux demandes d’information du client par téléphone, mail et courrier
• Suivi des dossiers SAV, traitement des réponses aux devis et des échanges d'outils
• Suivi des commandes de pièces détachées, information des clients sur les procédures, traitement des demandes de retour des outils.
• Actions de communication en interne pour mettre en avant les missions du SAV et les projets initiés dans le service

Qualifications

• Très bonne maîtrise du Pack office
• Anglais impératif
• Très bon relationnel (à l’aise au téléphone) et bonne capacité de communication
• Etre source de proposition et amélioration
• A l'aise dans le travail d’équipe, preuve d'autonomie de travail
• Niveau d’étude minimum requis : BAC+3
• Durée : 2 ans