Zweisprachiger Kundenbetreuer deutsch/französisch (m/w), Paris

Die Kundenbetreuung spielt eine zentrale Rolle in deiner Karriere? Du hast ein Gespür für außergewöhnlichen Service und bist ergebnisorientiert? Du bist dafür bekannt, Deine Kunden stets in bester Weise zu betreuen und immer eine gute Lösung zu finden? Du sprichst fließend Deutsch und Französisch? Du willst zur Revolution der kompletten Gesundheitsbranche beitragen?

Wer wir sind

Doctolib wurde im Oktober 2013 von Serienunternehmern mit dem Ziel gegründet, den Alltag von Millionen von Ärzten und Patienten in ganz Europa zu revolutionieren.

In nur wenigen Monaten hat sich Doctolib zum Marktführer der Online Arztterminsuche- und buchung in Frankreich entwickelt :

• Bereits mehr als 30.000 Ärzte, 800 Gesundheitseinrichtungen und 11 Millionen Patienten nutzen den Service jeden Monat.
• Ein Funding von 50 Millionen € durch namhaften Investoren, einschließlich Accel Partners (Facebook, Spotify, Dropbox), Ludwig Klitzsch (CoMedicum), Nicolas Brusson (BlaBlaCar), Bertrand Jelensperger (TheFork) und Bpifrance (Sigfox, Withings, Parrot). Deutschland ist dabei der größte und strategisch wichtigste Markt !

Wir sind auf der Suche nach außergewöhnlichen Talenten, die mit uns die Online-Buchung von Ärzten in Deutschland endlich zum Standard machen wollen. Wir suchen kreative und ehrgeizige Unternehmer, die Schlüsselfunktionen in einem der besten europäischen Healthcare Startups übernehmen möchten.

Unsere 5 Grundwerte: „SPAAH“

• Service: Biete einen hervorragenden Service.
• Passion: Liebe, was du tust.
• Ambition: Kenne keine Grenzen.
• Attack: Zielgerichtet auf allen Wegen Erfolg haben.
• Humility: Sei Bescheiden und habe ein offenes Ohr für andere.

Deine Aufgaben

• Du betreust und begleitest die Ärzte telefonisch hinsichtlich der Nutzung der Software, beantwortest eingehende Fragen und rufst unsere Kunden proaktiv an
• Du stellst die schnelle und wirksame Verarbeitung von Email Anfragen sicher
• Du schulst die Ärzte in der Nutzung der Software - sowohl telefonisch als auch vor Ort
• Du arbeitest eng mit dem Sales-, Marketing- und Produkt Team zusammen mit dem Ziel, unsere Kunden voll und ganz zufriedenzustellen
• Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln - bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein
• Du machst all unsere Ärztze zu Doctolib-Fans und lässt sie Teil unseres Abenteuers werden

Dein Profil

• Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowohl auf Deutsch als auch auf Französisch.
• Du bringst mindestens erste Erfahrung in Kundenbetreuung, IT Support oder technischer Beratung mit
• Du beherrschst neue Technologien (Zendesk, Kiamo, Google Suite, Sales Force…)
• Du besitzt eine Zuvorkommende Art und eine große Portion Geduld
• Du bringst viele Freude am Umgang mit Kunden mit
• Du bist empathisch und hast daran Freude, Probleme zu verstehen und zu lösen
• Du bist flexibel, reaktiv und zeichnest Dich durch Deine selbständige Arbeitsweise aus

Was wir bieten

• Attraktive leistungsorientierte Bezahlung aus fixen und variablen Bestandteilen
• Sehr gute & schnelle Aufstiegschancen in einem Start-up mit starkem Wachstumspotenzial
• Aktive Mitarbeit am Aufbau eines talentierten & hochmotivierten Teams
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, großartiges Arbeitsklima
• Regelmäßige gemeinsame Events (Ski, Strand in Südfrankreich, Doctobier jeden Monat), kostenlose Getränke und Snacks

Stelleninformationen

• Vertragsart: Unbefristet
• Arbeitszeit: 38 Stunden / Woche
• Eintrittsdatum: ASAP
• Beschäftigungsort: Paris