Telefonischer Kundenbetreuer - deutschsprachig (m/w), Lyon

ARC Europe wurde 1992 gegründet und ist ein führender Anbieter von Kfz-Assistance- und Mobilitätsdienstleistungen.
 
Zu unseren Kunden zählen führende Automobilhersteller, Automobilclubs wie der ADAC, Autovermieter, Versicherer und Makler, Carsharing-Unternehmen und die Fuhrparkverwaltungen großer Konzerne. 

Ihre Aufgaben im Alltag

Haben Sie Lust, Menschen, die im Straßenverkehr in Schwierigkeiten geraten sind, zu helfen, sie zu begleiten und zu beruhigen?

Thomas, dessen Auto gerade eine Panne hatte, beruhigen, einen Rücktransport für Julianne organisieren, eine Mobilitätslösung für die Familie von Sebastian finden, damit sie ihren Urlaub fortsetzen können, ...? 

Entscheiden Sie sich für einen sinnvollen Beruf!

In unserem deutschen Helpdesk ist Ihre Rolle als Kundenbetreuerin oder Kundenbetreuer von entscheidender Bedeutung. 

• Als erster Ansprechpartner leisten Sie Hilfe für ADAC-Mitglieder, die auf den französischen Straßen in Schwierigkeiten geraten sind. 
• Sie analysieren ihre Situation, schlagen geeignete Assistenz- und Mobilitätslösungen vor (Pannenhilfe, Ersatzfahrzeug, ...), damit sie ihre Fahrt fortsetzen können. 
• Sie leiten die erforderlichen Maßnahmen ein, um ihnen zu helfen, koordinieren die Hilfsmaßnahmen durch Mobilisierung unseres Netzes von Dienstleistern und sorgen im Team für einen reibungslosen Ablauf des Falls 

Ihr Profil

Ob mit oder ohne Erfahrung, wir heißen Sie willkommen und bilden Sie in unseren Berufen aus. 
 
Über Ihr Diplom oder Ihre Erfahrung hinaus suchen wir nach einer echten Persönlichkeit: Sie denken analytisch, haben Einfühlungsvermögen, sind sicher am Telefon und im Umgang mit Computern und arbeiten gerne im Team. 
 
Ihre Kontaktfreudigkeit, Ihr Zuhören und Ihr Sinn für Kundenservice werden es Ihnen ermöglichen, Ihre Gesprächspartner zu beruhigen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. 
 
Die fließende Praxis der deutschen Sprache wird vorausgesetzt. 
 
Wenn Sie Ihre Stelle angetreten haben...
 
- Sie werden bei Ihrer Einarbeitung und während Ihrer gesamten Laufbahn im Unternehmen geschult, gecoacht und betreut. 
- Sie treten einem überschaubaren, dynamischen und multikulturellen Unternehmen bei, das Teamgeist, gegenseitige Unterstützung und Wohlwollen fördert. 
- Sie entwickeln Ihre Beziehungs- und Kommunikationsfähigkeiten weiter und werden zum Experten für Kundenbeziehungen, um einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten. 

Was ARC Europe France Ihnen bietet :
 
- Befristete Verträge ab Januar/März/Mai/Juni bis mindestens 31.8.24. 
- Arbeitsort: Limonest (nördlich von Lyon), mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. 
- Gehalt bei Einstellung: 1826 € brutto pro Monat + 13. Monat + Zuschläge. 
- Vollzeit: variable Arbeitszeiten zwischen 7 Uhr und 22:45 Uhr, jedes zweite Wochenende wird gearbeitet - Planung 6 Wochen im Voraus bekannt. 
- Krankenversicherung und Krankenzusatzversicherung
- Essensbons („Carte ticket restaurant“) nach drei Monaten
- Empfehlungsprämie
- Öffentliche Verkehrsmittel werden zu 60% erstattet