System Manager (m/w/d) Remote Services Center EMEA, Erlangen

Durch das Verbinden der realen mit der digitalen Welt, helfen wir Digitalisierung und Nachhaltigkeit zu beschleunigen: Damit unsere Kunden auf der ganzen Welt wettbewerbsfähiger, widerstandsfähiger und nachhaltiger werden können.

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Auf Basis eines markführenden IT Systems sind Sie für den Entwurf, die Einführung und das Management eines neuen Remote Services Systems verantwortlich
• Sie führen ein virtuelles Team, das eine neue Remote Services Lösung entwirft und implementiert, und vertreten nach der Implementierung die geschäftliche Sicht
• Der Systembetrieb umfasst Pilotprojekte, die Einführung und Verwaltung von Change Requests sowie die Verwaltung aller operativen Aktivitäten, wie Schulungen, Benutzerverwaltung und Systemverbesserungen
• Sie bauen Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern (z.B. Leiter der Service Organisation in den Ländern) auf, um IT-Anbieter, interne IT-Abteilungen und unsere regionalen Organisationen miteinander zu verknüpfen
• Sie arbeiten mit externen Dienstleistern zusammen und beraten das Remote Services Center EMEA zu allen operativen Themen rund um die neue Remote Service IT Lösung
• Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie unter Customer Services.

Ihre Qualifikationen und Erfahrung

• Sie verfügen ein erfolgreich abgeschlossenes Diplom-/Masterstudium der Informationstechnik, der Wirtschaftsinformatik bzw. des Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Außerdem haben Sie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Services im IT Umfeld, idealerweise in der Medizintechnik
• Wir freuen uns auch über Bewerber mit Bachelorabschluss oder abgeschlossener Berufsausund Weiterbildung in Verbindung mit zusätzlicher Berufserfahrung in diesem Bereich
• Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrungen mit ServiceNow Plattformen sammeln

Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten

• Sie fühlen sich in einem internationalen Umfeld wohl und beherrschen sowohl Deutsch als auch Englisch fließend in Wort und Schrift. Idealerweise sprechen Sie auch weitere europäische Sprachen
• Sie zeigen eine ausgesprochen positive Einstellung zum Change Management und treiben dieses deshalb aktiv voran
• Sie sind jederzeit offen für Feedback und nutzen dieses für weitere Verbesserungen
• Es macht Ihnen Spaß, Serviceprozesse zu analysieren, passende IT Lösungen zu konzipieren und weiterzuentwickeln
• Sie bringen eine ausgeprägte interkulturelle Sensibilität mit und zeichnen sich durch eine besondere Kommunikationsstärke aus