Specialiste Service Clients (F/H), Molsheim

Merck - avec plus de 300 ans de progrès et plus de 38000 employés dans le monde, se positionne en leader sur le marché Pharmaceutique, Chimique, et des Sciences de la vie. Avec passion, engagement et innovation, nous poursuivons un objectif commun : améliorer la qualité de vie. C'est pourquoi nous avons besoin de vous!

Mission

• Vous êtes le point d'entrée pour toutes questions commerciales et réglementaires de la part de nos clients internes et externes basés en Allemagne, Suisse et Autriche.
• Vous agissez en tant qu’interface entre l'organisation des ventes, la supply chain, les affaires réglementaires, le marketing et toutes autres interfaces.
• Vous soutenez en permanence les vendeurs dans leurs activités quotidiennes afin d’atteindre les objectifs de vente.
• Vous êtes chargé de traiter toutes demandes de devis en étroite collaboration avec le représentant des ventes, vous appliquez notre politique de prix et élaborez un tarif spécial pour une catégorie spécifique de clients.
• Vous êtes en charge du traitement des demandes pour tous types de documents commerciaux destinés à nos clients.
• Vous recevez les commandes, vérifiez la disponibilité du stock ou le statut de l'expédition, vérifiez les prix clients, préparez et traitez les retours des marchandises pour un crédit et/ou remplacement.
• Vous gérez et résolvez les plaintes des clients, escaladez des demandes et des questions non résolues, et vous enregistrez toutes les interactions clients.
• Poste en CDI basé à Molsheim (67) France.

Profil

• Vous avez minimum 3-4 ans d'expérience professionnelle dans un environnement orienté client
• Vous êtes organisé, multitâche, avez le sens du détail, et êtes ouvert d'esprit
• Vous avez une excellente communication orale et écrite, vous favorisez la bonne relation dans l’équipe et vous assurez le travail en d'équipe
• Excellent en informatique avec une expérience sur Microsoft Office, Outlook, SFDC, expérience avec SAP/Oracle est un plus
• Vous maitrisez l'allemand (niveau C1 minimum) et l’anglais à l’oral et à l’écrit