Specialiste Service Clients (F/H), Molsheim

Notre passion pour la science et la technologie anime nos quelque 62 000 collaborateurs répartis dans 65 pays, qui s’attachent à relever certains des défis les plus complexes de notre époque et à développer des modes de vie plus durables.

Dans un monde en mutation rapide et incertain, des facteurs tels que le vieillissement de la population, les maladies chroniques, l’intelligence artificielle, le changement climatique et d’autres mégatendances ont suscité un besoin de percées scientifiques capables d’apporter une contribution positive à l’ensemble de notre société mondiale. Le rythme du changement va s’accélérer au cours des prochaines décennies, à mesure que les technologies évoluent et convergent de manière à transformer en profondeur notre façon de vivre et de travailler. Pour nous, chez Merck, le changement n’est pas une menace, mais une opportunité, comme nous l’avons prouvé depuis plus de 350 ans.

Mission

• Vous êtes le point d'entrée pour toutes questions commerciales et réglementaires de la part de nos clients internes et externes basés en Allemagne, Suisse et Autriche.
• Vous agissez en tant qu’interface entre l'organisation des ventes, la supply chain, les affaires réglementaires, le marketing et toutes autres interfaces.
• Vous soutenez en permanence les vendeurs dans leurs activités quotidiennes afin d’atteindre les objectifs de vente.
• Vous êtes chargé de traiter toutes demandes de devis en étroite collaboration avec le représentant des ventes, vous appliquez notre politique de prix et élaborez un tarif spécial pour une catégorie spécifique de clients.
• Vous êtes en charge du traitement des demandes pour tous types de documents commerciaux destinés à nos clients.
• Vous recevez les commandes, vérifiez la disponibilité du stock ou le statut de l'expédition, vérifiez les prix clients, préparez et traitez les retours des marchandises pour un crédit et/ou remplacement.
• Vous gérez et résolvez les plaintes des clients, escaladez des demandes et des questions non résolues, et vous enregistrez toutes les interactions clients.
• Poste en CDI basé à Molsheim (67) France.

Profil

• Vous avez minimum 3-4 ans d'expérience professionnelle dans un environnement orienté client
• Vous êtes organisé, multitâche, avez le sens du détail, et êtes ouvert d'esprit
• Vous avez une excellente communication orale et écrite, vous favorisez la bonne relation dans l’équipe et vous assurez le travail en d'équipe
• Excellent en informatique avec une expérience sur Microsoft Office, Outlook, SFDC, expérience avec SAP/Oracle est un plus
• Vous maitrisez l'allemand (niveau C1 minimum) et l’anglais à l’oral et à l’écrit