Junior IT-Kundenbetreuer (m/w), deutsch und französisch, Nordrhein-Westfalen

Unser Kunde ist ein europäisches IT-Beratungsunternehmen im Bereich Risiko Management und Software Implementierung. Seit 2012 ist dieses Unternehmen zertifizierter und anerkannter Partner für GRC Implementierung eines internationalen Softwareherstellers. Um den Support dieser Software auf deutscher und französischer Sprache leisten zu können, suchen wir für unseren Kunden :

2 Junior IT-Kundenbetreuer deutsch - französisch (m/w)
Standort in Nordrhein Westfalen (nahe Niederlande)

Ihre Aufgaben

Sie arbeiten eng mit dem Software Unternehmen zusammen und reporten an Ihren CEO.

Sie unterstützen ein internationales Support Team und fungieren im Rahmen der Kundenbetreuung für die Kunden in Deutschland und Frankreich als kompetenter Ansprechpartner für Fragen rund um die Software Lösung des Partners :

• Im Helpdesk nehmen Sie telefonisch Störungsmeldungen entgegen und erfassen diese in einem Tracking-System
• Sie analysieren und beheben die Störungen per Telefon, Mail und Remote-Funktion
• Falls eine sofortige Lösung nicht möglich ist, leiten Sie die Störungsmeldungen an nachgelagerte Funktionen des Customer Supports weiter (2nd Line Support des Softwarehersteller)
• In bestimmten Fällen, werden Sie in der Call Conference zwischen der 2nd Line und den Kunden eingeschaltet um diesen sprachlich weiterzuhelfen

Ihre Person

• Man erwartet von Ihnen eine hohe Sorgfalt für bestimmte Prozessabläufe sowie eine hohe Kundenorientierung.
• Sie haben Freude am Umgang mit Kunden und können idealerweise bereits erste Erfahrungen in der IT-Kundenbetreuung bzw. als Service Desk Agent vorweisen
• Sie arbeiten gerne im Team, sind stressresistent und können sich schnell in neue Aufgabengebiete einarbeiten
• Sie haben ein hohes Engagement, Eigeninitiative und Bereitschaft zur Weiterbildung
• Zudem verfügen Sie über gute Kenntnisse in Microsoft Office und den gängigen Windows Betriebssystemen
• Sie verfügen über sehr gute bis verhandlungssichere Französischkenntnisse, die Sie gerne im telefonischen Support anwenden möchten
• Ebenso verfügen Sie über gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sie haben schriftliches Geschick und sind Kunden- und Lösungsorientiert

Unser Angebot

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit der Möglichkeit in einem internationalem Umfeld zu arbeiten 
• Eine leistungsgerechte Bezahlung, gute Sozialleistungen und die Mitarbeit in einem engagierten Team
• Eine komplette und intensive Ausbildung bei unseren Software Partner in Niederlande zur Betreuung der Kunden

Die Spezialisten für deutsch-französische Personalsuche

Eurojob-Consulting ist seit 2004 als HR-Agentur aktiv und heute marktführend in der deutsch-französischsprachigen Personalsuche. Eurojob-Consulting unterstützt Unternehmen jeder Größe bei der Suche nach kompetenten, mehrsprachigen Fach- und Führungskräften in ganz Europa.