Eskalationsmanager (m/w) Automatisierung- und Antriebstechnik, Zürich

Durch das Verbinden der realen mit der digitalen Welt, helfen wir Digitalisierung und Nachhaltigkeit zu beschleunigen: Damit unsere Kunden auf der ganzen Welt wettbewerbsfähiger, widerstandsfähiger und nachhaltiger werden können.

Ihr neues Aufgabenfeld

• Eskalationsmanagement bei Anfrage von Kunden, des Sales Teams oder der Customer Service Kollegen
• Begleitung von Eskalationen bis zur Lösungsfindung und Umsetzung
• Zusammenarbeit mit dem Technical Assistance Centers, Produkt Management, Sales, Kunden und Headquarter Organisation in Deutschland
• Selbständige Koordination der Anspruchsgruppen
• Bei unklaren Problemstellung, technische Vorabklärungen von Serviceeinsätzen zur Problembehebung an Automatisierungssystemen aller Branchen
• Monatliche Auswertungen und Aufbereitung von Kennzahlen
• Unterstützung unseres Assistance Centers in der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse

Ihre Talente und Erfahrungen

• Berufslehre in Fachrichtung Elektrotechnik, Elektronik oder Automation und Weiterbildung zum/zur Techniker/in HF bzw. FH
• Erfahrung im Claim/ Eskalationsmanagement oder Projektmanagement in der Industrie
• Produktkenntnisse der Automatisierungsund Antriebstechnik von Vorteil
• Begeisterung sich in neue Themen einzuarbeiten
• Initiative, hohe Kommunikationsfähigkeit, ausgeprägte Kundenfokussierung, Ergebnisund Qualitätsorientierung
• Deutsch, Englisch in Wort und Schrift, Französisch wäre ein Plus