Employés internes Français (H/F), Harsewinkel ou Gütersloh

Nous bougeons !

Arvato SCM Solutions déploie tous les jours des biens, des connaissances et des produits au nom de nos clients, physiquement et virtuellement. La gestion de la chaîne d’approvisionnement signifie pour nous bien connaître les besoins de nos clients et y répondre à l’aide de solutions individuelles. Notre but, en tant que fournisseur innovant et opérant au niveau international dans le domaine de la chaîne d’approvisionnement et de l’e-commerce, est de toujours utiliser des technologies dernier cri et de créer de vraies situations gagnant-gagnant. Dans notre groupe Solution, environ 14 000 collaborateurs à travers le monde poursuivent avec passion ce but. Les partenaires étant répartis dans six unités commerciales dont l’orientation sectorielle est clairement définie, chacun d’entre eux rencontre ses spécialistes de l’industrie. Venez découvrir l’effervescence d’une startup dans chacune de ses unités, ainsi que la durabilité d’un acteur mondial et laissez-vous séduire par une atmosphère enthousiasmante.

Arvato SCM Solutions est une filiale à 100 % de Bertelsmann SE & Co. KGaA.

Devenez employé interne au sein de notre équipe internationale du service clientèle sur notre site logistique à Harsewinkel ou Guetersloh.
Avec votre expérience, vous prendrez en charge nos clients exigeants dans le domaine (bio-) pharmaceutique et de l’industrie médicale. Intégrez notre équipe d’experts qui renforce notre réseau de clients avec des solutions «order-to-cash», le Point of Care et, ainsi notre réseau de patients.

Vos défis

• Chaque jour, vous devrez répondre aux demandes de nos clients par téléphone et par e-mail, en français, en allemand et parfois en anglais. Vous répondrez aux demandes des clients avec compétence et professionnalisme.
• Vous accompagnez les clients dans le suivi de leurs commandes via nos outils adaptés tout en travaillant en collaboration avec le secteur logistique opérationnel.
• Expérimenté et compétent, vous traitez les retours et les réclamations, ainsi que la planification du transport, y compris la gestion de l’exportation.
• La création de rapport fait également partie de vos tâches.
• Vous gérez les données des clients et des articles dans notre système SAP.

Votre profil

• En tant que nouveau membre engagé et communicatif de l’équipe, une formation commerciale achevée serait un plus.
• Vous avez déjà une première expérience en service clientèle dans un environnement international.
• Vous possédez de très bonnes connaissances en français et en allemand, et vous disposez idéalement de bonnes connaissances en anglais.
• Vous utilisez parfaitement vos connaissances de MS Office (en particulier Excel, Word) dans votre travail quotidien et disposez idéalement des connaissances nécessaires à l’utilisation du système SAP.
• Vous avez le sens du contact avec le client.
• Vous avez l’esprit d´équipe, une forte volonté d’apprendre et votre méthode de travail est axée sur la satisfaction du client.