Apprenti Chargé de Projets et Services eMobility (H/F), Velizy-Villacoublay

En reliant le monde réel au monde numérique, nous contribuons à accélérer la numérisation et le développement durable : afin que nos clients du monde entier puissent gagner en compétitivité, en résilience et en durabilité.

Vos principales responsabilités

• Servir de principal point de contact pour les clients en ce qui concerne les questions de service, les demandes d'intervention sur site et les problèmes techniques.
• Coordonner les interventions sur site en planifiant et en organisant les ressources nécessaires, en collaboration avec les équipes techniques et les sous-traitants.
• Communiquer de manière proactive avec les clients pour tenir informés sur l'avancement des interventions, les délais et les solutions proposées.
• Collaborer étroitement avec les équipes de support technique pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et en temps opportun.
• Identifier les problèmes récurrents et travailler avec les équipes internes pour mettre en place des solutions à long terme afin d'améliorer la satisfaction des clients.
• Assurer un suivi régulier avec les clients pour s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et que les problèmes sont résolus de manière satisfaisante.
• Documenter et suivre les incidents signalés par les clients, en fournissant des rapports détaillés aux équipes concernées pour améliorer les processus et les produits.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des procédures liés au service client en partageant les commentaires des clients et les meilleures pratiques.
• Assurer la veille technologique avec nos concurrents, nouvelles normes, nouvelles applications.
• Identifier les futurs besoins client (chargeur, produits complémentaires au chargeur, services applicatifs …)
• Analyser les retours des sondages suite aux formations, et identifier les axes de progressions à mettre en place lors de nos formations.

Vous pourrez aussi être amené à intervenir en phase Projet :

• Gérer les projets et assurer leurs suivis dans un objectif de réussites (organisationnelle, technique, financière, légale)
• Accompagner les clients tout au long de la phase projet en répondant aux questions techniques relatives aux bornes de recharge électriques
• Anticiper et planifier les risques et les opportunités (livraison, mise en service, …)

Ce poste, sous contrat d’apprentissage, basé à Vélizy-Villacoublay, est à pourvoir dès septembre 2025 pour une durée de 1 à 3 ans.

Profil

• Vous préparez un diplôme en ingénierie ou équivalent Bac+5 généraliste ou avec une spécialisation en gestion de projet.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de communiquer clairement et efficacement avec les clients et les membres de l'équipe.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre collaboratif d'une équipe multidisciplinaire.
• Sens du service client développé, avec une forte orientation vers la résolution de problèmes et la satisfaction du client.
• Compétences organisationnelles avancées avec la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités simultanément dans un environnement dynamique.
• Base technique avec une première expérience terrain si possible.
• Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral.