Apprenti Chargé de Projets et Services eMobility (H/F), Velizy-Villacoublay

Premier groupe européen de haute technologie, Siemens conjugue depuis toujours performance technique, innovation, qualité et fiabilité.
Nos activités centrées sur les secteurs des infrastructures et des villes, l'industrie, l'énergie et la santé, ciblent des marchés de croissance sur lesquels le Groupe nourrit l'ambition d'être leader.

Vos principales responsabilités

• Servir de principal point de contact pour les clients en ce qui concerne les questions de service, les demandes d'intervention sur site et les problèmes techniques.
• Coordonner les interventions sur site en planifiant et en organisant les ressources nécessaires, en collaboration avec les équipes techniques et les sous-traitants.
• Communiquer de manière proactive avec les clients pour tenir informés sur l'avancement des interventions, les délais et les solutions proposées.
• Collaborer étroitement avec les équipes de support technique pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et en temps opportun.
• Identifier les problèmes récurrents et travailler avec les équipes internes pour mettre en place des solutions à long terme afin d'améliorer la satisfaction des clients.
• Assurer un suivi régulier avec les clients pour s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et que les problèmes sont résolus de manière satisfaisante.
• Documenter et suivre les incidents signalés par les clients, en fournissant des rapports détaillés aux équipes concernées pour améliorer les processus et les produits.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des procédures liés au service client en partageant les commentaires des clients et les meilleures pratiques.
• Assurer la veille technologique avec nos concurrents, nouvelles normes, nouvelles applications.
• Identifier les futurs besoins client (chargeur, produits complémentaires au chargeur, services applicatifs …)
• Analyser les retours des sondages suite aux formations, et identifier les axes de progressions à mettre en place lors de nos formations.

Vous pourrez aussi être amené à intervenir en phase Projet :

• Gérer les projets et assurer leurs suivis dans un objectif de réussites (organisationnelle, technique, financière, légale)
• Accompagner les clients tout au long de la phase projet en répondant aux questions techniques relatives aux bornes de recharge électriques
• Anticiper et planifier les risques et les opportunités (livraison, mise en service, …)

Ce poste, sous contrat d’apprentissage, basé à Vélizy-Villacoublay, est à pourvoir dès septembre 2025 pour une durée de 1 à 3 ans.

Profil

• Vous préparez un diplôme en ingénierie ou équivalent Bac+5 généraliste ou avec une spécialisation en gestion de projet.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de communiquer clairement et efficacement avec les clients et les membres de l'équipe.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre collaboratif d'une équipe multidisciplinaire.
• Sens du service client développé, avec une forte orientation vers la résolution de problèmes et la satisfaction du client.
• Compétences organisationnelles avancées avec la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités simultanément dans un environnement dynamique.
• Base technique avec une première expérience terrain si possible.
• Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral.