Agent Customer Service Center (m/f/n), Esch-sur-Alzette

Enovos est le principal fournisseur d’énergie au Luxembourg, également présent en Allemagne, France et Belgique.

La mission d’Enovos repose sur deux piliers essentiels : d’une part, l’approvisionnement en électricité, gaz naturel et en énergies renouvelables afin de les fournir à un vaste éventail de clients comprenant notamment des entreprises industrielles, des PME et des ménages privés. D’autre part le développement de projets dans le domaine des énergies renouvelables. Enovos investit dans la production d’électricité à base de sources renouvelables, surtout dans les domaines de l’énergie éolienne et photovoltaïque, assurant ainsi un approvisionnement en énergie durable et compétitif pour tous ses clients.

Mission

• Vous offrez aux clients un service de qualité à travers tous les canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail, Enoshops…)
• Vous gérez les demandes et les réclamations, vous proposez des solutions et vous faites un suivi pour assurer la résolution des problèmes
• Vous effectuez diverses tâches administratives (contrats, factures, réclamations complexes…)
• Vous communiquez des informations précises et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes
• Vous participez à l’atteinte des objectifs du département afin d’améliorer et d’harmoniser le niveau de service offert à nos clients
• Vous suivez les procédures, les lignes directives et les normes de communication
• Vous informez régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et suggérez des améliorations
• Vous supportez le service sur d’autres tâches en cas de besoin

Profil

• Vous êtes détenteur d’un BAC ou équivalent
• Vos points forts sont l’écoute active et la résolution de problèmes
• Vous avez une attitude positive ainsi qu’un sens développé de la qualité et du service client
• Vous faites preuve de flexibilité et d’un fort esprit d’équipe
• Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit