IT Service Desk Specialist (m/w/d), Fulda

Die Danone Company ist eines der weltweit führenden Lebensmittelunternehmen in den Kategorien Milchfrischeprodukte (Dairy), Mineralwasser (Waters), frühkindliche Ernährung (ELN) und medizinische Nahrung (AMN). Weltweit arbeiten rund 100.000 Mitarbeiter an einer gemeinsamen Mission: „Durch gesunde Ernährung die Lebensqualität möglichst vieler Menschen zu verbessern.

Aufgaben

• Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentieren von Anfragen zu Softund Hardwareproblemen unserer Anwender sowie Überwachen und Bearbeiten offener Anfragen in unserem zentralen Ticketsystem
• Technische Leitung und Koordination operativer Service Desk-Implementierungen
• Bereitstellung und Instandsetzung von Arbeitsplatzinfrastruktur sowie Installation von Standardsoftware und Durchführung von Wartungsarbeiten
• System-Anpassungen an neue Digitale Software-Tools
• Bereitstellung und Anpassung von Benutzerhandbücher und Ratschläge für zukünftige Anfragen
• Analyse von KPIs
• Leitung lokaler Infrastruktur- und sicherheitsrelevanter Projekte auf analytischer und konzeptioneller Ebene

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration oder einer vergleichbaren IT-Ausbildung
• 4 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Rolle
• Breites IT-technisches Grundwissen und hohe Affinität zu Trends in der IT-Welt
• Fundierte Erfahrungen im Client-Support, insbesondere mit der Installation und Wartung von Endgeräten, Virenschutz, Inventarisierung, KPS-Analyse, etc.
• Kenntnisse im Hardund Softwarebereich (PC, Drucker, Windows, Outlook, Microsoft Office)
• Höchstes Maß an Kunden-, Serviceund Lösungsorientierung
• Starke Teamplayer Eigenschaften und agiles Mind-Set
• Verhandlungssicher in Deutsch, gute Englisch-Kenntnisse