Conseiller(e) Client Après-Vente Automobile (H/F/D), Laval

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Mission

• Au sein du Service Après-Vente, vous prenez en charge l'accueil des clients et le suivi de l'entretien de leur véhicule, en veillant à assurer leur satisfaction. Vous êtes l’interface entre la clientèle et les équipes mécaniques. Vous assurez la vente des produits et services complémentaires de l'atelier.

Chargé de l'accueil du client, vous évaluez ses besoins et ses attentes pour le conseiller, et lui proposer des prestations. En accord avec lui, vous:

• Renseignez les interventions (nature, coût, durée…)
• Gérez le planning de charge atelier
• Assurez de la qualité des travaux
• Assurez que le dossier contient tous les documents
• Informez le client du suivi de son véhicule et de tous travaux complémentaires
• Expliquer et encaissez les factures
• Restituer son véhicule

Profil

• Idéalement titulaire d'un Bac+2, vous possédez d’une expérience sur un poste similaire
• Vous possédez une connaissance technique automobile
• Vous partagez les valeurs de travail, d'intégrité et de sérieux de l'entreprise.
• Vous avez le sens de l’accueil et du commerce
• Vous êtes rigoureux et organisé
• Vous maîtrisez les outils de bureautique (Excel, Word...).
• Vous disposez d’une forte capacité d’adaptation et d’implication