Téléconseiller Front Office AZ Santé - Vie - CRC (H/F), Sainte-Marie

Depuis 1890, Allianz se consacre à protéger des vies et à donner aux personnes du monde entier les moyens d'aborder l'avenir avec confiance. Présente dans plus de 70 pays, notre équipe d'experts propose des solutions d'assurance et de gestion d'actifs d'excellence, et reste à vos côtés quelques que soient les scénarios de la vie, les meilleurs comme les imprévus. Get ready for the best !

Nos collaborateurs sont actuaires, conseillers, souscripteurs, avocats, spécialistes du marketing ou experts en technologie. Mais aussi et surtout des parents, des enfants, des amis et des collègues qui travaillent ensemble pour façonner l'avenir de notre secteur.

Chez Allianz, nous valorisons l'individualité et l'expérience, en favorisant une culture inclusive et ouverte à toustes, y compris aux personnes porteuses de handicap ou souffrant de problèmes de santé.

Missions

• Accueillir le client
  
• Identifier le service attendu ;
• Traiter la demande du client via les différents canaux de communication (téléphone, mail, courrier etc.)
• Assurer le suivi des dossiers client
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des demandes des clients
• Savoir identifier l’escalade N2 dans le cas de gestion de réclamation ou de situation bloquante
• Contrôler, vérifier et analyser les demandes clients
• Synthétiser et tracer les demandes clients
• Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients
• Garantir les objectifs de traitement de dossiers journaliers
• Se tenir informé sur l’environnement produits-service
• Garantir la qualité du discours
• Contribuer à la qualité de service
• Respecter le secret professionnel

Profil

Niveau Requis :

• Bac à Bac+2, dans les domaines: Relation client, commercial…
• Expériences (souhaitées) :
• Expérience significative dans le conseil en face en face ou à distance…

Compétences :

• Maîtrise des techniques et des procédures de gestion de la relation client à distance
• Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrite
• Linguistique : très bonne maîtrise de la langue française (écrit et oral)

Aptitudes et comportements :

• Bonne élocution, sens commercial et du service clients
• Bon rédactionnel
• Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse
• Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation
• Résistance au stress et adaptabilité