Technicien hotline (H/F), Saint-Thégonnec

Chez Bosch, tout tourne autour de toi, de notre activité et de notre environnement. Notre promesse à ton égard est inébranlable : nous grandissons ensemble, nous prenons plaisir à notre travail et nous nous inspirons mutuellement. Rejoins-nous et vis avec nous des moments Bosch uniques.

En 1886, Robert Bosch a fondé à Stuttgart l’« Atelier de mécanique de précision et d’électrotechnique ». C’est là que trouve ses racines l’entreprise qui opère aujourd’hui à l’échelle mondiale et qui, dès ses débuts, s’est distinguée par sa force d’innovation et son engagement social.

Pour nous, le développement durable consiste à assurer le succès à long terme de l’entreprise tout en protégeant les ressources naturelles indispensables à la vie des générations actuelles et futures. Chez nous, l’écologie est le moteur de l’innovation. Parallèlement, nous assumons pleinement notre responsabilité sociale, non seulement au sein de l’entreprise, mais aussi au-delà.

La conformité fait partie intégrante de notre système de valeurs d’entreprise. Grâce à des règles de conduite applicables dans le monde entier, nous souhaitons protéger nos collaborateurs, notre entreprise ainsi que nos clients et partenaires.

Description du poste

Au sein de l'équipe Hotline Technique Professionnels de Saint-Thégonnec (29), vous assurez l'assistance et le support technique auprès des clients professionnels (distributeurs, intallateurs et services après-vente) en vue de prévenir et résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien pour les produits de nos différentes marques.

Vos principales missions consisteront à:

• Traiter les demandes clients (téléphone,courriel) pour du conseil technique avant-vente et après-vente;
• Identifier les solutions et préconisations techniques aux problématiques rencontrées et les communiquer aux clients;
• En cas de problème technique complexe, le transmettre à un spécialiste;
• Traiter des dossiers contentieux ( litiges, réclamations, etc);
• Participer au partage de compétences techniques dans le cadre de la montée en compétence de l'équipe;
• Apporter son support aux autres services ( ventes, développement, etc);
• Participer activement à l'amélioration continue des missions du service et des produits de nos gammes;
• Créer des supports d'aide à la résolution de problèmes.

Qualifications

• Titulaire d'un BTS/DUT en génie thermique, énergie, froid ou électrotechnique, vous avez une première expérience dans le domaine du chauffage.
• Vous avez développé des capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes/litiges.
• Votre sens du service client, aissance téléphonique et rigueur seront des atouts pour ce poste.
• Des connaissances dans le domaine des pompes à chaleur seraient un plus.
• Compréhension de l'anglais pour les documentations techniques.