Technical Support Project Manager (m/w), Donauwörth

Für Eurocopter in Donauwörth suchen wir im Bereich "Information Management / User Services" für die Abteilung "Eurocopter Deutschland Technical Support & Performence Improvement - EDSUD" einen Technical Support Project Manager (m/w).

Aufgaben

Management des Videokonferenzsystem Vertrages

• Installation und Support von Videokonferenzsystemen
• Replacement der installierten Systeme
• Überprüfung der Servicequalität im Bereich Anwender Service, Hardwarewartung und anderer Service Level Agreements (SLA)

Management des Telefon-Vertrages

• Installation und Support von Tischtelefonen
• Installation und Support von Mobiltelefonen
• Replacement der installierten Systeme
• Überprüfung der Servicequalität im Bereich Anwender Service, Hardwarewartung und anderer SLAs

Management des Beamer/ Videoprojektor Vertrages

• Installation und Support von Beamern/ Videoprojektoren
• Replacement der installierten Systeme
• Überprüfung der Servicequalität im Bereich Anwender Service, Hardwarewartung und anderer SLAs
• Definition von Standards
• Videokonferenzsystem
• Tisch- und Mobiletelefonen
• Beamer und Videoprojektoren
• Mitarbeit an Bewertung von Verbesserungsvorschlägen (Ideenmanagement)
• Analyse und Verbesserung bestehender Prozesse, Harmonisierung von Eurocopter Gruppe Prozessen, Implementierung neuer Prozesse im nationalen und internationalen Umfeld
• IT Support vor Ort, per Telefon, bzw. Remote Control (Tivoli-Konsole) für alle bei Eurocopter Deutschland eingesetzter Soft-und Hardware
• Mitarbeit und Führung von nationalen und internationalen Projekten im Bereich der IM
• Erstellen und Ändern von diversen Dokumentationen (Prozessabläufe, Benutzeranleitungen)
• Analysen und Erstellen von diversen Auswertungen, Statistiken und Präsentationen
• Bearbeiten von Trouble Tickets und User Requests im System Remedy

Qualifikationen

• Dipl. Informatiker oder vergleichbar
• Techniker mit langjähriger Berufserfahrung und mit entsprechender Kompetenz
• Erfahrung im Projektmanagement & in Informationssystemen
• Englisch & Deutsch: Fließend / Verhandlungssicher
• Französisch: Gut