Teamleiter (m/w) IT Service Desk, Berlin

Darum geht es bei Bosch: Um dich, unser Business, unsere Umwelt. Unser Versprechen an dich steht felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Werde ein Teil davon und erlebe mit uns einzigartige Bosch-Momente.

Im Jahr 1886 gründete Robert Bosch die „Werkstätte für Feinmechanik und Elektrotechnik“ in Stuttgart. Sie ist die Wurzel des heute weltweit agierenden Unternehmens, das von Beginn an durch Innovationskraft und soziales Engagement geprägt war.

Nachhaltigkeit bedeutet für uns, den langfristigen Unternehmenserfolg zu sichern und gleichzeitig die natürlichen Lebensgrundlagen heutiger und künftiger Generationen zu schützen. Bei uns wird Ökologie zum Motor für Innovationen. Gleichzeitig übernehmen wir in besonderem Maße gesellschaftliche Verantwortung – nicht nur im Unternehmen, sondern auch darüber hinaus.

Compliance ist ein fester Bestandteil unseres unternehmerischen Wertekanons. Mit weltweit gültigen Verhaltensregeln möchten wir unsere Mitarbeiter, unser Unternehmen sowie unsere Kunden und Partner schützen.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung übernehmen: Disziplinarische Führung und fachliche Koordination des Service Desk Teams, Mitarbeit im Team, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter sowie intensiver Austausch und Zusammenarbeit mit den fachlichen Ansprechpartnern des Kunden.
• Strukturiert bewerten: Sie analysieren die Geschäftsabläufe zum Zwecke der Optimierung und Dokumentation der Prozesse.
• Ganzheitliches denken: Sie koordinieren den 1stund 2nd-Level-Support, übernehmen das Controlling und Reporting sowie leiten diese an den Vorgesetzten und dem Kunden weiter, erstellen Schichtpläne und ermitteln den Personalbedarf.

Ihr Profil

• Persönlichkeit: Kommunikativ, zuverlässig, teamfähig und kundenorientiert
• Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, strukturiert, analytisch, kunden-, service-, und qualitätsorientiert
• Erfahrungen und Know-how: Sie besitzen sehr gute IT-Kenntnisse, denken bereichsübergreifend im Rahmen eines IT Service Managements und können mit den gängigen Microsoft und Apple Produkten umgehen sowie haben idealerweise Erfahrungen in der Anwendung der ITIL-Prozesse.
• Sprachen: Sehr gute Kenntnisse in Deutsch sowie Englisch in Wort und Schrift.
• Ausbildung: Abgeschlossenes technisches Studium oder kaufm./ techn. Ausbildung.

Was wir bieten

• Sicherheit: Gute Arbeitsbedingungen in einem angenehmen, internationalen Umfeld
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterbildungsund Entwicklungsmöglichkeiten
• Zusätzliche Leistungen wie Bonusund Schichtzulagen
• Vielfältige und abwechslungsreiche Aufgaben
• Betriebliches Gesundheitsmanagement