Teamleiter (m/w) IT Service Desk, Berlin

Ihre Aufgaben

• Verantwortung übernehmen: Disziplinarische Führung und fachliche Koordination des Service Desk Teams, Mitarbeit im Team, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter sowie intensiver Austausch und Zusammenarbeit mit den fachlichen Ansprechpartnern des Kunden.
• Strukturiert bewerten: Sie analysieren die Geschäftsabläufe zum Zwecke der Optimierung und Dokumentation der Prozesse.
• Ganzheitliches denken: Sie koordinieren den 1stund 2nd-Level-Support, übernehmen das Controlling und Reporting sowie leiten diese an den Vorgesetzten und dem Kunden weiter, erstellen Schichtpläne und ermitteln den Personalbedarf.

Ihr Profil

• Persönlichkeit: Kommunikativ, zuverlässig, teamfähig und kundenorientiert
• Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, strukturiert, analytisch, kunden-, service-, und qualitätsorientiert
• Erfahrungen und Know-how: Sie besitzen sehr gute IT-Kenntnisse, denken bereichsübergreifend im Rahmen eines IT Service Managements und können mit den gängigen Microsoft und Apple Produkten umgehen sowie haben idealerweise Erfahrungen in der Anwendung der ITIL-Prozesse.
• Sprachen: Sehr gute Kenntnisse in Deutsch sowie Englisch in Wort und Schrift.
• Ausbildung: Abgeschlossenes technisches Studium oder kaufm./ techn. Ausbildung.

Was wir bieten

• Sicherheit: Gute Arbeitsbedingungen in einem angenehmen, internationalen Umfeld
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterbildungsund Entwicklungsmöglichkeiten
• Zusätzliche Leistungen wie Bonusund Schichtzulagen
• Vielfältige und abwechslungsreiche Aufgaben
• Betriebliches Gesundheitsmanagement