Team Manager Client Services (m/w/d), Frankfurt

DAB BNP Paribas ist die Bank für unabhängige Vermögensverwalter, Fondsvermittler, Anlageberater und institutionelle Kunden. In Deutschland führen bereits mehr als 60% aller bei der BaFin zugelassenen Finanzportfolioverwalter ihre Endkundendepots bei uns. Damit sind wir in diesem Segment der klare Marktführer! Für unsere Kunden sind wir heute ein stärkerer Partner denn je: Als Teil des großen Netzwerkes unserer Muttergesellschaft, der französischen BNP Paribas.

Aufgaben

• Management eines positiven Kundenerlebnisses, um das gewünschte Serviceniveau im gesamten Unternehmen zu erreichen
• Identifizierung und Transformation der Kunden-Prioritäten und –Erwartungen in unsere Organisation, um eine vertrauensvolle Kunden-Beziehung aufzubauen & langfristig zu halten sowie eine zielgerichtete Lösungsfindung zu erreichen
• Aktive Weiterentwicklung einer offenen und diversen Bank in einer Welt im Wandel, die für die Kunden und die Mitarbeiter eine zuverlässige Partnerschaft sicherstellt
• Verantwortung für die Umsetzung und Weiterentwicklung einer effektiven globalen und lokalen Service-Review-Systematik und Survey-Organisation und -Koordination mit zentralen Teams
• Gestaltung eines internen soliden Netzwerkes über Business Lines, Lokationen und International Operational Centers hinweg
• Unterstützung, Weiterentwicklung und Führung des Teams, Definition der Zielsetzung und nachhaltige Begleitung der individuellen Entwicklungsschritte jedes Teammitglieds

Profil

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder einem vergleichbaren Studiengang
• Sie haben bereits viele Jahre Erfahrung im direkten Kundenservice eines Finanzinstituts und konnten sich hierbei umfangreiches Wissen in allen Kundensegmenten aneignen
• Aus Ihren früheren Tätigkeiten lassen sich konstruktive Lösungsorientierung, Agilität und Kreativität erkennen
• Sie überzeugen durch Ihr strategisches Denken, Ihre Innovationsbereitschaft und Eigenverantwortung
• Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Leadership und „inclusive Mindset“ aus und Sie agieren entsprechend als Vorbild
• Sie identifizieren sich mit Veränderungen und setzen diese mit hohem Kundenfokus und der Strategie der Bank proaktiv in Gang („Change-Agent-Attitude“)
• Idealerweise konnten Sie bereits erste Erfahrung in der Führung eines Teams sammeln
• Sie beherrschen den Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Sie sprechen und schreiben fließendes Deutsch und Englisch

Was wir bieten

• Modernes Arbeitsumfeld, u.a. Arbeitslaptop & Handy für flexibles Arbeiten
• Aufbau von (inter-) nationalen Netzwerken und Karriereperspektiven innerhalb der BNP Paribas Gruppe
• Zahlreiche Benefits für Mitarbeitende wie bspw. Familienservice, Jobrad, Jobticket, Sodexo Essensgutscheine, Betriebliche Altersvorsorge & Zentraler Standort mit guter ÖPNV-Anbindung