Stagiaire – Gestion de Projets Après-Vente AUDI (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Mission

Les missions qui vous seront attribuées sont les suivantes :

• Tournée »Audi Technical Tour » : Participer à l’organisation des réunions régionales (choix des lieux, gestion des réservations et des participants internes, planning global de la Tournée…)
• Programme »Appels Mystères Service » : suivi du prestataire, de la qualité des appels et de l’outil de restitution des résultats,
• Programme Bottom CEM Véhicules Neufs & Après-Vente : Apporter son soutien pour assurer le bon déroulé du Programme : reporting mensuel, interlocuteur des Forces de Terrain, préparation des présentations des résultats et participation aux réunions de suivi, rédaction des courriers adressés au réseau…
• Suivi des principaux indicateurs de la Satisfaction Clients : Notes attribuées par les Clients et verbatims associés, e-reputation…
• Autres missions annexes et ponctuelles liées à la Satisfaction Clients : Analyses, études, présentations…

Dans le cadre de ses missions, le/la stagiaire participera à la vie du Service et de la Direction Audi et sera en relation étroite avec :

• Le Responsable des Programmes Qualité
• Le Responsable des Relations Clientèle
• Le Chef de Service Satisfaction Clients
• Les Forces de Terrain qui animent les programmes Qualité & Relations Clients dans le Réseau Audi (EQRC)
• Le Réseau
• AUDI AG (maison mère)
• Nos homologues des autres marques du groupe VGF

Profil

Vous avez le profil si :

• Vous êtes en Ecole de Commerce ou en Université (Bac+4/5).
• Vous maîtrisez l’anglais et le Pack Office (Excel – fonctions de base & tableaux croisés dynamiques- et Power Point).
• Vous avez une appétence pour l’Univers de l’Automobile ou du Service.

• Vous faîtes preuve de rigueur, d’autonomie de curiosité et avez un bon relationnel.

• Début du stage : 1er juillet 2022

• Durée du stage : 6 mois

• Lieu du Stage : Roissy-en-France et possible déplacements à Villers-Côtterets (02) + Télétravail possible

Gratification et avantages :

• Bac+4 : 1000EUR brut/mois
• Bac +5 : 1200EUR brut/mois
• + 250 EUR net d’indemnités de logement (logement sur Roissy ou dans un rayon de 25 km)
• 50% des titres de transport remboursés
• Accès au restaurant d’entreprise