Stage Gestion de configuration Soutien opérationnel (H/F), Toulouse

Tâches

Génération des ICP (Indicateurs Clés de Performance)

• Définir les points de mesure appropriés tout au long des différents processus, en collaboration avec les responsables de processus concernés : points clés à sécuriser pour éviter tout écart du processus.
• Développer des prototypes ICP pour répondre aux besoins des activités d'obtenir des solutions rapides (fichiers Excel, bases de données Access, Crystal Report, etc.), mais sur la base de données de référence fiables, et ce le plus rapidement possible.
• Valider les résultats des ICP en les contrôlant par rapport aux données et rapports opérationnels existants ou par des essais approfondis et détaillés.
• Produire la documentation ICP complète : cartes d'identité des ICP, règles de fonctionnement appliquées, sources de données utilisées, description de la mécanique ICP.
• Préparer le plan d'industrialisation, le cas échéant, suivant le travail "manuel" à effectuer pour utiliser le prototype ICP, la fréquence, la fiabilité de la base de données ou sa disponibilité.
• Si l'industrialisation est nécessaire : rédaction des spécifications fonctionnelles pour fourniture d'une solution cible, en collaboration avec ICT (solutions ICT à privilégier), soutien au développement et aux essais de réception ;
• Etudier les différents cas mis en avant par les ICP, pour mieux comprendre les pratiques actuelles ou pour répondre aux questions des opérationnels (connaissance des processus et outils).

Analyse des ICP

• Définir le comportement nominal attendu, sur l'ICP
• considéré, ainsi que l'objectif fixé, et être capable de détecter tout écart par rapport à un comportement normal.
• En cas d'écart du processus, analyser les causes racines en menant des investigations approfondies sur les équipes et les outils concernés.
• Proposer des actions préventives ou correctives aux parties prenantes, pour améliorer tout écart du processus, et assurer le suivi des actions correspondantes.

Solution PQPM

• Proposer et développer une solution PQPM pour pouvoir accéder facilement à tout ICP PQPM, retrouver l'historique et les actions engagées, éviter les copier-coller de diapos ppt.

Vos compétences

• Vous êtes en 5ème année d'école d'ingénieur ou université et êtes spécialisé(e) en ingénierie générale ou en technologies de l'information.
• Vous savez travailler en équipe et avez d'excellentes qualités relationnelles.
• Anglais : niveau avancé
• Allemand : niveau intermédiaire