Support technique clientèle sédentaire (H/F), Überlingen (Lac de Constance)

Edus Systemtechnik GmbH est une PME familiale depuis deux générations, spécialisée dans la production, la planification et l’expédition des appareils de régulation automatique et des systèmes de dosage pour piscines du groupe BAYROL, l’un des leaders du traitement des piscines et des spas en Europe.
Nous réalisons également les activités de Conseil et d’Assistance Techniques (hotline et SAV) pour l’ensemble des appareils de régulation de ce partenaire.

Dans le cadre de notre développement, et pour renforcer notre équipe de Service Après-Vente, nous recherchons un

Support technique clientèle sédentaire (H/F)

Basé en Allemagne à Uberlingen (sur les bords du Lac de Constance), vous serez chargé de la Hotline Technique et de l’Assistance SAV BAYROL pour le marché français. Vous assisterez et conseillerez les pisciniers-installateurs, les agents de maintenance des piscines publiques et semi-publiques (hôtels, campings…).
Vous soutiendrez également la Force de Vente et le Service Client de BAYROL France pour toutes questions techniques.

Description du poste

• Assistance technique téléphonique
- pour aider à la mise en service et au paramétrage des appareils à l’installation
- pour établir un diagnostic de panne en cas de dysfonctionnement, apporter une première assistance technique et un dépannage en ligne quand possible.
• Gestion des réclamations et des retours matériels pour le marché français en collaboration avec la Responsable du Service Après-Vente du groupe BAYROL (basée à Munich).
- Assistance à la Force de Vente France et au Service Client France pour la détermination des codes articles de pièces détachées et leurs tarifs ainsi que pour l’élaboration des devis.
- Participation aux réparations en atelier.

Votre profil

• De formation technique/électrotechnique, vous possédez idéalement une première expérience dans le domaine de la construction, l’installation ou le dépannage des piscines.
• Votre maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit vous permet d’occuper pleinement votre poste. La connaissance de l'anglais fera la différence.
• Vous avez le sens du service et de la relation client, une bonne élocution et vous vous exprimez sans faute à l’oral comme à l’écrit.
• Vous faites preuve de sang-froid et de sérénité en toute circonstance, notamment lors des pics d’activité en saison ou dans les situations de stress.
• Vous avez le sens du travail en équipe et vous aimez communiquer.
• Le groupe BAYROL commercialisant ses équipements dans toute l'Europe, vous possédez une grande compétence interculturelle et vous êtes prêt à échanger vos idées avec vos interlocuteurs des filiales de BAYROL.
• Vous possédez une très bonne maîtrise des outils bureautiques (MS-office) et vous connaissez idéalement SAP.