Salesforce Lead Engineer (m/w), Berlin

Ihre Aufgaben

• Vorausschauend beobachten: Definition, Design und Implementierung neuer Funktionen sowie Neugestaltung vorhandener Funktionen.
• Freiraum und Kreativität nutzen: Kontinuierliche Verbesserung und Änderungen im Rahmen der Salesforce-Services.
• Verantwortung übernehmen: Globale Verantwortung für Salesforce-Lösungen für interne und externe Kunden von Bosch Service Solutions. Überwachung der Servicekosten, Planung des Budgets sowie Messung der Verfügbarkeit und Leistung. Entwicklung und Optimierung von Standards und Verfahren; definieren Sie die Technologieund Service-Roadmap. Ermittlung und Bewertung von Servicerisiken und Teilnahme an Minderungsund Kontrollaktivitäten. Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsund Prozessstandards (z. B. rechtlich). Koordinieren Sie die Identifizierung, Bewertung und Kommunikation von operationellen Risiken und berichten Sie über Änderungsaktivitäten.
• Strukturiert bewerten: Überprüfungen nach der Implementierung, insbesondere bei fehlgeschlagenen oder teilweise fehlgeschlagenen Implementierungen.
• Neues entstehen lassen: Über Entwicklungen, Technologietrends und Innovationen auf dem Laufenden sein.
• Zukunft mitgestalten: Stellen Sie den Service aus technischer Sicht für Application Owner im Unternehmen dar (z. B. Sensibilisierung für neue Funktionen und Funktionalitäten).

Ihr Profil

• Persönlichkeit: Außergewöhnliche analytische Fähigkeiten, Kommunikationsfähigkeit und interkulturelle Kompetenz.
• Arbeitsweise: Servicespezifisches technisches Wissen, Kommunikations-, Koordinationsund Organisationsfähigkeit.
• Begeisterung: Beratungsfähigkeiten zur Umsetzung von IT-Anforderungen in umsetzbare Maßnahmen.
• Erfahrungen und Know-how: Anwendungskenntnisse in der Contact Center-Umgebung. Kenntnisse in Sales Cloud, Service Cloud sowie Community Cloud. Servicespezifisches technisches Wissen, Kommunikations-, Koordinationsund Organisationsfähigkeit
• Sprachen: Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift.
• Ausbildung: Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, Software-Engineering und / oder der Lösungsentwicklung oder einem anderen verwandten Bereich. Mehrjährige Berufserfahrung im Projektmanagement und in der Führung.

Was wir bieten

• Sicherheit und Langfristigkeit unter guten Arbeitsbedingungen in einem angenehmen, internationalen Umfeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle und ein geregeltes Schichtsystem
• Exzellente Aufstiegsmöglichkeiten durch interne Entwicklung
• Vielfältige Weiterbildungsangebote innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit
• Ein umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Werkarzt und betrieblicher Sozialberatung, wie zum Beispiel: Obsttage, Grippeschutzimpfung, Raucherentwöhnungskurse und vieles mehr
• Betriebliche Altersvorsorge im Rahmen der Bruttoentgeltumwandlung
• Urbane Umgebung und die Möglichkeit ein vergünstigtes Jobticket zu erhalten
• Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Kostenfreie Getränke, Wasser und Kaffee
• Mitarbeiterrabatte und -events, z.B. Sommerfest, Firmenstaffellauf und vieles mehr