Rezeptionist (m/w), Bartholomäberg

Der Fernblick über den Dächern von Schruns im Montafon hat sich in den letzten Jahren zu einem der führenden Wellness Hotels in Vorarlberg entwickelt.

Durch seine einzigartige Lage, sowie die familiäre Zusammenarbeit von Mitarbeiter und Gastgeberfamilie ist der Fernblick bei Gästen zum beliebtesten Hotel im Tal geworden.
Unsere Mitarbeiter sind stolz den Spirit des Hotels und des Montafon an unsere Gäste weiterzugeben.

Ob im direkten Kontakt mit dem Gast oder auch „hinter den Kulissen“. Jede und Jeder in unseren Teams ist unverzichtbar und trägt dazu bei, dass wir erfolgreich sind und bleiben. Ganz wichtig ist uns auch das, was wir „Teamspirit“ nennen, das füreinander da Sein, die gegenseitige Hilfe und Unterstützung.

Anforderungsprofil

• Berufserfahrung in dieser oder ähnlichen Position
• sehr gute deutsche Ausdrucksweise
• Kenntnis der Fremdsprachen Englisch, Französisch von Vorteil
• Souveränität am Telefon
• eigenverantwortliches Arbeiten

Tätigkeitsbereichen:

• Telefonmarketing: Der größte Teil aller Reservierungen im Fernblick wird noch telefonisch abgewickelt
• Internet: Das Medium Internet wird sicherlich in den nächsten Jahren den Postweg ersetzen, d.h.: verstärkte Kontrolle unseres Microsoft Outlook Systems
• Wartung unserer eigenen Homepage (Kontingent-Verwaltung, Pauschalangebote, Angebotsaktualisierung, …)
• Bearbeitung der laufenden Korrespondenzen(Bearbeitung von konkreten Angeboten, schreiben von Reservierungen, …)
• Mailings: Erstellen u. verschicken von Gästebriefen
• Bearbeitung/Betreuung unserer Optionen und Evidenzliste
• Debitorenverwaltung
• Organisation zusätzlicher Freizeitaktivitäten, zB. Tennis, Rafting Paragleiten, Golf, Reiten, …
• Kooperation bzw. Koordination mit den einzelnen Abteilungen: Bar, Küche, Service, Wellness, …
• Persönliches Bemühen um den Gast
• Heraushören von Vorlieben des Gastes (Hobbies,
• Sport …) und darauf in Gespräche eingehen
• Zuvorkommenheit (erkennen was der Gast braucht)
• Wiedererkennen am Telefon (Kartei zu Hilfe nehmen)
• Persönliche Annahme eines Problems (“Ich kümmere mich persönlich darum“) und Erledigung bis zur letzten Konsequenz
• Versuch um Kontaktund Gesprächsaufnahme, wenn ein Gast an die Rezeption kommt
• Richtiges Zuhören dem Gast im Gespräch das Gefühl geben, daß man sich wirklich seiner annimmt
• Freude und Begeisterung vermitteln.