Retention Manager France (H/F), Zweibrücken

1&1 Internet AG, with the brands 1&1, GMX and WEB.DE, is the largest subsidiary of United Internet AG, a listed company with approximately 7,000 employees in 11 countries, about 45 million customer accounts and an annual sales volume of 2.6 billion Euro.

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RETENTION MANAGER FRANCE (H/F)

Missions

Dans ce poste à responsabilités, vous formerez l'intermédiaire entre le service à la clientèle et les sites de distribution, et vous travaillerez en étroite collaboration avec nos partenaires français.

• Vous développerez avec vos collègues une stratégie homogène pour la fi délisation des clients, sur le plan national et international.
• Concernant l'analyse d'indices, vous trouverez les mesures adéquates pour l'application aux différents sites.
• Vous accompagnerez des projets pour l'introduction de nouveaux processus commerciaux et de nouvelles idées de fi délisation de clients.
• Vous formerez l'intermédiaire entre les différentes sections sur le plan national et international et vous veillerez à un fl ux d'informations conformément aux besoins du destinataire.
• Lors de l'introduction de nouveaux processus, vous accompagnerez ceux-ci et vous procéderez au suivi de l'application auprès de vos intermédiaires et de vos partenaires commerciaux internationaux. Vous assurez la gestion de manière professionnelle à l'aide de KPIs pertinents (KEY Performing Indicator's), vous résoudrez les divergences et vous donnerez des recommandations afin d'atteindre les objectifs.

Exigences

À l'aide de vos compétences analytiques, vous saurez reconnaitre les occasions de ventes, les optimisations de processus et les multiplicateurs et vous comprendrez comment les optimaliser et les appliquer.

• Vous êtes axé sur la vente, sans pour autant perdre l'attention du client, et vous apportez de l'expérience professionnelle dans le contrôle indirect de prestataires de service externes, en provenant idéalement de la branche des techniques de l'information ou de celle de la télécommunication, ou B2C et B2B.
• Vous disposez d'une première expérience dans le management de projets et de processus et vous êtes très organisé.
• Grâce à comportement engageant, à une force de communication et une capacité à vous imposer, vous savez convaincre lors de négociations, même à des niveaux hiérarchiques différents. Vous possédez de bonnes connaissances humaines et vous comprenez comment aborder les différents interlocuteurs et les partenaires commerciaux, et comment les enthousiasmer pour le thème Retention.
• À l'aide de votre grande affi nité avec les chiffres et à votre excellent rapport avec MS Offi ce, en particulier avec Excel, vous savez reconnaitre les tendances à temps et de manière fi able.