Responsable service client (H/F), Strasbourg

PUMA est l’une des plus grandes marques de Sport au monde à concevoir des chaussures, vêtements et accessoires. Nos collections Sport Performance et Lifestyle regroupent des catégories de produits qui s’inspirent du football, de la course à pied, du fitness, du golf et des sports automobiles. La société s’engage à ce que ses actions soutiennent la créativité et le développement durable tout en s’appuyant sur ses valeurs : Justice, Honnêteté, Optimisme et Créativité.

La mission

Animer une team de 6 Gestionnaires Service Client, indispensable à notre business !

Pour cela, on compte sur toi pour :

• Développer les talents : piloter, former, coordonner et motiver ton équipe autour des objectifs
• Assurer l’animation de réunions transversales avec les différents interlocuteurs en interne
• Définir et déployer les plans d’actions pour optimiser la gestion des carnets de commandes
• Intervenir en support à la gestion de la relation client
• Mettre en place des outils de suivi des indicateurs de performance
• Effectuer des reportings fiables et réguliers.

Profil

• De formation supérieure en commerce ou supply chain, tu t’appuies sur une belle première expérience idéalement acquise dans l’industrie du sport.
• En véritable manager, tu as la capacité à fédérer ton équipe autour de vos objectifs, à les faire grandir, tu es un vrai développeur de talents !
• Grâce à ton énergie et ton enthousiasme, tu sais driver ton activité. Ton sens des résultats et ta ténacité font de toi un.e performer dans l’âme.
• Pour finir, tu es à l’aise en anglais (à l’oral et à l’écrit) et maitrise parfaitement excel !