Responsable Process & Qualité (F/H), Vénissieux

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Missions

Rattaché(e) à la Direction Régionale, vous aurez une vision globale des activités de votre périmètre à l’échelle régionale et vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue des process, la gestion des objectifs et la satisfaction des clients internes et externes.

Dans ce cadre, vous êtes amené(e) à effectuer les missions suivantes :

Process et Analyse

• Développer une vision 360° des activités des agences et contribuer à l’amélioration des processus de communication et des interactions entre les services.
• Analyser et conduire des plans d’actions pour atteindre les objectifs fixés en termes de qualité, productivité et coûts.

Collaboration

• Travailler étroitement avec l’ensemble des services concernés pour planifier, suivre et atteindre les objectifs

Audits et Conformité

• Gérer les audits normatifs, opérationnel et clients.
• Former les équipes et les faire monter en compétence sur TMS

Projets et Amélioration

• Participer à des projets transversaux, notamment en tant que chef de projet pour les projets immobiliers et BCA (Business Case)

Quels sont les outils utilisés ?

• TMS interne moderne, intuitif, rapide.
• Outil interne de tarification client

Profil

• Compétence en gestion de projets
• Expérience dans le secteur du transport routier et du négoce
• Capacité à analyser et améliorer les process opérationnels, esprit synthèse
• Aptitude à la collaboration et à la communication
• Maitrise des outils informatiques (Pack Office)
• Le poste nécessitera des déplacements fréquents
• Anglais professionnel

Nos avantages

• Rémunération fixe sur 13 mois
• Accord de Participation aux bénéfices et d’Intéressement
• Voiture de fonction
• Accord de télétravail
• Tickets ou Carte Restaurant
• Programme de santé & bien-être
• Avantages CSE (chèques vacances, bons d’achat etc.)
• RTT