Operational Key Account Manager - Pharma (H/F), Lyon

Avec plus de 700 000 employés sur 1,300 sites, et dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel se positionne comme l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport. Il a su s'assurer de fortes parts de marché sur ses activités de logistique contractuelle, de fret aérien et maritime et de transport terrestre, en se concentrant clairement sur des segments à forte valeur ajoutée, comme les services informatiques intégrés aux solutions logistique

Vos responsabilités

• Etablir et surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) comme convenu avec le client,
• Savoir identifier les problématiques et prendre des mesures correctives; suivre l'exécution jusqu'à leur résolution,
• Contribuer à la gestion des contrats, à l'examen des facilités de crédit et au contrôle des comptes débiteurs le cas échéant,
• Suivre les processus opérationnels et administratifs tels que l'administration tarifaire, la gestion des devis, la facturation et le traitement des réclamations, le cas échéant, traiter les exceptions et les demandes spéciales des clients et les transmettre de manière appropriée si nécessaire,
• Créer et fournir divers rapports selon les besoins, par exemple sur le volume, l'analyse des coûts, le retour sur investissement, #LI-AM2
• Soutenir la mise en œuvre de nouvelles activités / de nouveaux projets : création de SOP (procédures opérationnelles standard), définition d'indicateurs de performance clés, conception de solutions système, intégration de données électroniques (EDI)...
• Participer et organiser des réunions régulières d'évaluation des performances (hebdomadaires / mensuelles / trimestrielles) avec les clients pour mener des projets d'amélioration continue ou des solutions innovantes,
• S'assurer de la qualité des données saisies dans les différents outils, respecter et mettre en application les règles et procédures (Compliance, Qualité...) liées à sa fonction.

Vos compétences et expériences professionnelles

• De formation transport/logistique,
• 2 ans d’expérience professionnelle recommandé dans le monde du forwarding aérien (agent de transit import aérien, agent d’exploitation import aérien, customer service import aérien),
• Connaissance du secteur transport international et maîtrise des incoterms,
• Esprit d’équipe, diplomate, bon relationnel et capacité à développer une culture de service,
• Bonnes capacités d'analyse et d’écoute, recherche de solutions alternatives et force de proposition,
• Anglais professionnel.