Mitarbeiter (m/w) im französischen technischen Kundenservice, Berlin

Der Job

Als Mitarbeiter/in im französischen technischen Kundenservice arbeiten Sie leidenschaftlich daran, unseren Kunden Antworten auf alle Fragen und Probleme geben zu können. Dabei nehmen Sie deren Anliegen stets ernst und machen es sich zu Ihrem obersten Ziel, mit Freundlichkeit und Engagement den bestmöglichen Lösungsweg für unsere Kunden zu finden. Neben der direkten Arbeit mit unseren Kunden werden Sie regelmäßig in spannende Projekte eingebunden, die unser Geschäft voranbringen und die Nutzererfahrung immer weiter verbessern.

Ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden und eine hohes Maß an Eigenständigkeit machen Sie zu einem/r idealen Kandidaten/in für diese Position.

Ihre Aufgaben

• Lösung der 1st- und 2nd-Level-Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und Remote­zugriff.
• Problemverfolgung und Sicherstellung des Servicelevel.
• Betreuung und Verantwortung für eigene Projekte

Ihr Profil

Sie freuen sich auf eine neue Herausforderung in einem anspruchsvollen Team und arbeiten sich motiviert in Ihre Aufgaben ein. Sie identifizieren die Hebel für unser Geschäft, leiten Handlungsempfehlungen ab und treiben Veränderungen voran. Sie übernehmen eigene Aufgaben und die vollständige Verantwortung für Ihre Aufgabenfelder.Außerdem vereinen Sie folgende Stärken und Qualifikationen:

• Sie verfügen über hervorragende französische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C2).
• Sie verfügen über sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift (C1).
• Sie haben idealerweise mehrjährige Erfahrung im Telefon- und E-Mail-Kundenkontakt.
• Sie verfügen über einen guten Kommunikationsstil in Wort und Schrift und über sehr gute Rechtschreibkenntnisse.
• Sie haben eine sehr hohe IT- und Audio-Affinität, private oder berufliche Erfahrungen in der Installation gängiger Soft- und Hardware (Windows, idealerweise auch Mac) und Kenntnisse in den Themen MP3 Player, Tablet und Smartphone.
• Sie schaffen es, technische Sachverhalte auf dem jeweiligen Niveau des Kunden darzustellen und verlieren auch unter hoher Arbeitsbelastung niemals Ihre Geduld und Ihr kundenorientiertes Denken und Handeln.
• Sie sind ein Teamplayer und zeichnen sich durch eine hohe Zuverlässigkeit und Flexi­bilität aus.
• Ihre Arbeitsweise ist systematisch und eigenständig.

Trifft diese Profil auf Sie zu und Sie haben Lust, Ihre ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten sowie Ihr sympathisches und offenes Wesen im Rahmen eines internationalen Umfeldes einzubringen, dann sind Sie hier genau richtig!