Mitarbeiter Kundenbetreuung (m/w), Hamburg

Die CarDelMar Ferienautovermietung GmbH, Teil von Expedia, Inc., ist ein weltweit tätiger Mietwagenvermittler, vornehmlich im touristischen Bereich. Als Online-Vermittler für Ferienmietwagen bieten wir Kunden in weltweit über 60 Ländern besten Service zum günstigen Preis.

Unser Angebot

• Telefonischer und schriftlicher Einzelkundenkontakt zur Annahme, Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen nach der Fahrzeugmiete
• Beschwerdebearbeitung und Schadensregulierung
• Abstimmung und Verhandlung mit unseren lokalen Autovermietungspartnern zur Beschwerdelösung (vorrangig auf Englisch)
• Exzellente Kundenbetreuung bei der Kontaktaufnahme über verschiedenste Kommunikationskanäle, unter anderem auch über Social Media Tools wie Facebook, eigene Feedbacktools und Onlinebewertungsportale
• Servicezeiten: Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr, vereinzelt Wochenenddienst oder Feiertagsdienst

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung oder entsprechender praktischer beruflicher Hintergrund
• Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse (mindestens zwei Sprachen auf muttersprachlichem Niveau)
• Außerordentlich kundenorientierte, kommunikative, begeisterungsfähige und vor allem zuverlässige Persönlichkeit, die sowohl selbstständig als auch im Team arbeiten kann
• Erfahrungen aus den Bereichen Kundenservice, Call Center und/oder Autovermietung sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig
• Gute MS-Office-Kenntnisse (Word, Excel, Outlook)