Manager Relation utilisateurs (collecte de fonds), Berlin

Alvarum a été créée en 2008 avec l'objectif de révolutionner le fundraising. Plus de 1000 associations en France, en Allemagne et au Bénélux ont collecté 15 millions d'euros avec Alvarum afin de financer leurs objectifs. Des associations reconnues telles que La Croix Rouge, WWF et aussi de prestigieux événements comme le Schneider Electric Marathon de Paris et le marathon de Berlin font confiance à Alvarum.

Description du poste

• Assurer la relation avec les événements, dans le cadre du programme associations.
• Gérer les opérations du centre d'appel (reporting compris).
• Produire régulièrement des rapports d'estimation et de prévision : statistiques du centre d'appel, statistiques des inscriptions, statistiques des collectes.
• Encadrer l'équipe en charge de répondre aux appels (2 personnes à plein temps).
• Assurer la communication et le suivi auprès de votre équipe : information sur les projets.
• Définir des scripts téléphoniques pour les événements.
• S'assurer de la qualité des speechs de votre équipe (dès le premier contact et tout au long des conversations téléphoniques), du processus d'inscription et de tous les autres moyens de communication directs.
• Gérer la base de données : mise à jour, développement.
• Travailler étroitement avec votre équipe en développant les stratégies nécessaires pour atteindre les objectifs d'inscriptions, de collecte des utilisateurs et convertir les utilisateurs en collecteurs.

Profil

• De langue maternelle française, anglais requis, néerlandais : un plus
• Orienté résultats, tempérament entrepreneurial
• Expérience professionnelle souhaitée dont encadrement d'une équipe
• Forte motivation personnelle et capacité à mener à terme les projets
• Pratique de Microsoft Office et très bonne maîtrise de l'Internet
• Rigueur et organisation, dans un poste multitâches
• Intérêt pour le secteur caritatif
• Positif et enthousiaste

Ce qu'Alvarum propose

• Localisation : Treptower Park, Berlin 
• Date de démarrage : au plus tôt, à plein temps